❌Совсем плохо, когда администратор не уделяет достаточно внимания клиенту.

Заинтересованность в клиенте порой за рамками прописанных инструкций: сотрудник встречает клиента, представляется, помогает с верхней одеждой, пробегает по прайсу. Если есть вопросы, отвечает. А затем показывают на диванчик, просят подождать, оставляя сидеть в одиночестве. Это бывает, когда клиент приехал раньше времени или мастер задерживается.
Одиночество клиента недопустимо⛔
Если время ожидания клиента не разбавить разговором и вниманием, велика вероятность создать для гостя атмосферу равнодушия. Не все любят ждать в тишине и в незнакомом месте.
Чтобы и создать для клиента благоприятную атмосферу⚜ надо скрасить ожидание и разнообразить время, проведенное в стенах салона - ведя с ним диалог, а для начала вежливо предложить клиенту воду, чай или кофе.
✌ Задавайте вопросы, предоставляйте ему возможность открыто и развернуто на них ответить. Можно использовать вопросы, которые не будут связаны с услугой/процедурой, например:
• «Хорошо ли вы добрались до нас? Не было ли проблем на дороге?»
• «Как вы себя ощущаете? Хорошо ли у вас начался/прошел день?»
• «Как вы выбрали/нашли наш салон?»
Клиент должен чувствовать, что он не просто пришел получать услуги, а что его здесь ждут, что его мнение важно 🌞 Проведите экскурсию по салону. Расскажите о новых процедурах, об опыте и квалификации специалистов.
🎯 Результатом качественной работы администратора будет являться хорошее настроение клиента, хорошее впечатление от посещения вашего салона, высокая вероятность увидеть клиента снова, а также отзыв, который клиент оставит после посещения.
---
#ошибкиадминистратора #вниманиекклиенту #заботаоклиенте #мастеропоздал #клиентскийсервис