❓Почему многие белорусы игнорируют современные технологии и продолжают занимать живую очередь в поликлинике
На днях в Институте социологии НАН Беларуси обнародовали результаты онлайн-опроса об отношении населения к национальной системе здравоохранения. Оказалось, что далеко не все пациенты готовы использовать современные технологии для оптимизации общения с медиками. Например, 51,3 процента жителей столицы не являются сторонниками онлайн-консультаций при наличии такой возможности в клиниках. Треть минчан и вовсе обходится без цифровых медуслуг, а в целом по стране доля таких пациентов превышает 45 процентов! Даже при заказе талончика к врачу 60 процентов респондентов выбирают запись по телефону, а почти каждый третий делает это непосредственно в поликлинике. Так, может, именно в нежелании осваивать современные технологии кроется часть претензий людей к организации медобслуживания? Мы рассмотрели вопрос с разных точек зрения. Мне не только спросить Александр НЕСТЕРОВ. У меня, Христина, клинический случай. Вернее, у участка в родной поликлинике, за которым закреплен мой дом. Врачи общей практики, к которым направляет регистратура первым делом, меняются намного чаще, чем я пытаюсь попасть на прием. Вот и этим летом участковый отсутствует. Чтобы узнать, кто его замещает, нужно что делать? Правильно, звонить в регистратуру. А потом выбирать, когда мне удобнее: через полторы или две с половиной недели. Потому что раньше через онлайн-заказ на удобном, к слову, сайте talon.by ничего в свободном доступе нет. Остатки талонов — через регистратуру, но лишь за день до приема! То есть нужно прийти за полчаса до открытия поликлиники, чтобы не опоздать, ведь конкурентов много: вдруг выгорит?.. По-другому, говорят, нельзя. Такая вот, Христина, цифровизация услуг. С некоторыми другими врачами попроще, но тут от сезона зависит. Выхода я вижу для себя два: либо не болеть, либо терпеть до последнего. Пару лет назад услышал по ТВ мнение одного руководителя из системы Минздрава: мол, все хотят попасть в поликлинику в 8 утра, а после обеда она пустая. А как иначе? Никогда не знаешь, сколько времени потратишь. А главное — сколько специалистов успеешь посетить, в том числе по живой очереди, сколько направлений на исследования и анализы удастся реализовать. Что-то не припомню, чтобы в онлайн-режиме осуществлялось оперативное распределение пациентов по кабинетам. Отсюда и бесконечные «мне только спросить» и «мне только подписать справку». Самих медиков тут не критикую — у них труд нелегкий, знаю. Но за один визит в поликлинику, даже спланированный через интернет, точный диагноз и алгоритм лечения получишь далеко не всегда. А значит, надо ждать и заново планировать взаимодействие с медиками. Онлайн-консультирование, конечно, штука хорошая. Но чтобы ею начали активно пользоваться, нужна системность. Разовые акции не в счет. И еще: многим пациентам в возрасте 70+ в силу их IT-некомпетентности, отсутствия соответствующих гаджетов или возможности четко сформулировать свои запросы подобная услуга, увы, не подходит. Молодежь, в свою очередь, реже имеет проблемы со здоровьем, а его проверку в ходе диспансеризации, говорят, нынче можно пройти за 1 — 2 дня. Анонсированный недавно запуск в стране к концу года централизованной информационной системы здравоохранения с электронными сервисами для пациентов — это тоже хорошая новость. Но при этом, Христина, не менее важно доступно объяснить людям, где и каким образом можно всеми этими техническими благами воспользоваться. Хотя бы через сайты учреждений здравоохранения (пока пользовательская навигация у многих из них, к сожалению, оставляет желать лучшего). В противном случае пациенты будут действовать по старинке: по телефону, через регистратуру и бесконечные «мне только спросить». Цифровая таблетка Христина СКУРАТОВИЧ. Саша, давай начистоту: спрос рождает предложение. Если бы мы активнее переносили свою жизнь в информационную среду, сервисов бы стало куда больше. И работали бы они корректно. Подтянулись бы и частники, ведь это их прибыль. А так, заинтересованности пока мало — если что, телефон всегда под рукой, выручит. Цифровизация здравоохранения сегодня далека от идеала. Но это не аргумент против ее развития, а скорее веское доказательство того, почему ее нужно ускорять, усиливать и делать по-настоящему удобной. Мы ведь не отказываемся от автомобиля, если в городе пробки, — мы требуем новых развязок и лучшей навигации. Так и здесь: пациенты должны не отходить от электронных сервисов, а, наоборот, настаивать на их доработке и развитии. Вот какую информацию я нашла на упомянутом тобой talon.by . Сервис доступен, вдумайся, 7 180 244 белорусам! Ежемесячно через него заказывается около 200 000 талонов. Если учесть, что в регистратуру порой дозвониться невозможно, и представить, что каждый пациент вряд ли ограничивается одним посещением одного врача, становится понятно: маловато. Да, талон через этот сайт не всегда можно найти, но это не значит, что онлайн-запись плоха по определению. Нужно дорабатывать систему: чтобы электронная регистрация охватывала все талоны, а не только часть, чтобы замещающие врачи отображались автоматически, а не оставались секретом регистратуры. Сегодня цифровая система как недостроенный дом: пока жить неудобно, но с каждым этажом будет становиться все лучше. Иначе говоря, не работает — это не повод не пользоваться. Это повод писать обращения, заполнять опросы, участвовать в обратной связи. Именно пользовательские данные — частота входа, типы запросов, жалобы — подсказывают разработчикам и администраторам, куда двигаться дальше. Стоя в очереди в регистратуру, цифровую медицину не улучшишь. А вот кликом в приложении — вполне возможно. Ты, Саша, справедливо поднимаешь тему пожилых людей. Но зачем постоянно повторять, что они не могут чем-то пользоваться? Пенсию на карточку получать научились — и к цифровой медицине при необходимости привыкнут. Нужно поддерживать пожилых в переходе в цифровую эру. Развитие электронных сервисов — это не отказ от человека, это отказ от бумажной волокиты, лишнего стресса и потерянного времени. Ты говоришь: «Чтобы все это заработало, нужно объяснять людям, как пользоваться». Полностью согласна. Но для этого необходимо, чтобы эти люди хотя бы зашли на сайт или открыли приложение. Чтобы хотели, интересовались, искали. Чтобы пациенты не ждали в очереди, а жаловались на интерфейс. Да, звучит странно, но именно жалоба — форма прогресса. Потому что она фиксируется, ее можно учесть. Нам нужен цифровой пациент — требовательный, включенный, умеющий ориентироваться. Такой пациент не помеха врачу, а его помощник. В ТЕМУ В 2023 году Белорусский институт стратегических исследований провел онлайн-опрос жителей малых городов и задал такой вопрос: «Устраивает ли вас система приема больных в поликлинике (запись на прием, вызов врача)?» Вот как распределились ответы.
Беларусь Сегодня
❓Почему многие белорусы игнорируют современные технологии и продолжают занимать живую очередь в поликлинике
На днях в Институте социологии НАН Беларуси обнародовали результаты онлайн-опроса об отношении населения к национальной системе здравоохранения. Оказалось, что далеко не все пациенты готовы использовать современные технологии для оптимизации общения с медиками. Например, 51,3 процента жителей столицы не являются сторонниками онлайн-консультаций при наличии такой возможности в клиниках. Треть минчан и вовсе обходится без цифровых медуслуг, а в целом по стране доля таких пациентов превышает 45 процентов! Даже при заказе талончика к врачу 60 процентов респондентов выбирают запись по телефону, а почти каждый третий делает это непосредственно в поликлинике.
Так, может, именно в нежелании осваивать современные технологии кроется часть претензий людей к организации медобслуживания?
Мы рассмотрели вопрос с разных точек зрения.
Мне не только спросить
Александр НЕСТЕРОВ.
У меня, Христина, клинический случай. Вернее, у участка в родной поликлинике, за которым закреплен мой дом. Врачи общей практики, к которым направляет регистратура первым делом, меняются намного чаще, чем я пытаюсь попасть на прием. Вот и этим летом участковый отсутствует. Чтобы узнать, кто его замещает, нужно что делать? Правильно, звонить в регистратуру. А потом выбирать, когда мне удобнее: через полторы или две с половиной недели.
Потому что раньше через онлайн-заказ на удобном, к слову, сайте talon.by ничего в свободном доступе нет. Остатки талонов — через регистратуру, но лишь за день до приема! То есть нужно прийти за полчаса до открытия поликлиники, чтобы не опоздать, ведь конкурентов много: вдруг выгорит?.. По-другому, говорят, нельзя. Такая вот, Христина, цифровизация услуг. С некоторыми другими врачами попроще, но тут от сезона зависит. Выхода я вижу для себя два: либо не болеть, либо терпеть до последнего.
Пару лет назад услышал по ТВ мнение одного руководителя из системы Минздрава: мол, все хотят попасть в поликлинику в 8 утра, а после обеда она пустая. А как иначе? Никогда не знаешь, сколько времени потратишь. А главное — сколько специалистов успеешь посетить, в том числе по живой очереди, сколько направлений на исследования и анализы удастся реализовать. Что-то не припомню, чтобы в онлайн-режиме осуществлялось оперативное распределение пациентов по кабинетам. Отсюда и бесконечные «мне только спросить» и «мне только подписать справку». Самих медиков тут не критикую — у них труд нелегкий, знаю. Но за один визит в поликлинику, даже спланированный через интернет, точный диагноз и алгоритм лечения получишь далеко не всегда. А значит, надо ждать и заново планировать взаимодействие с медиками.
Онлайн-консультирование, конечно, штука хорошая. Но чтобы ею начали активно пользоваться, нужна системность. Разовые акции не в счет. И еще: многим пациентам в возрасте 70+ в силу их IT-некомпетентности, отсутствия соответствующих гаджетов или возможности четко сформулировать свои запросы подобная услуга, увы, не подходит. Молодежь, в свою очередь, реже имеет проблемы со здоровьем, а его проверку в ходе диспансеризации, говорят, нынче можно пройти за 1 — 2 дня. Анонсированный недавно запуск в стране к концу года централизованной информационной системы здравоохранения с электронными сервисами для пациентов — это тоже хорошая новость. Но при этом, Христина, не менее важно доступно объяснить людям, где и каким образом можно всеми этими техническими благами воспользоваться. Хотя бы через сайты учреждений здравоохранения (пока пользовательская навигация у многих из них, к сожалению, оставляет желать лучшего). В противном случае пациенты будут действовать по старинке: по телефону, через регистратуру и бесконечные «мне только спросить».
Цифровая таблетка
Христина СКУРАТОВИЧ.
Саша, давай начистоту: спрос рождает предложение. Если бы мы активнее переносили свою жизнь в информационную среду, сервисов бы стало куда больше. И работали бы они корректно. Подтянулись бы и частники, ведь это их прибыль. А так, заинтересованности пока мало — если что, телефон всегда под рукой, выручит.
Цифровизация здравоохранения сегодня далека от идеала. Но это не аргумент против ее развития, а скорее веское доказательство того, почему ее нужно ускорять, усиливать и делать по-настоящему удобной. Мы ведь не отказываемся от автомобиля, если в городе пробки, — мы требуем новых развязок и лучшей навигации. Так и здесь: пациенты должны не отходить от электронных сервисов, а, наоборот, настаивать на их доработке и развитии.
Вот какую информацию я нашла на упомянутом тобой talon.by . Сервис доступен, вдумайся, 7 180 244 белорусам! Ежемесячно через него заказывается около 200 000 талонов. Если учесть, что в регистратуру порой дозвониться невозможно, и представить, что каждый пациент вряд ли ограничивается одним посещением одного врача, становится понятно: маловато.
Да, талон через этот сайт не всегда можно найти, но это не значит, что онлайн-запись плоха по определению. Нужно дорабатывать систему: чтобы электронная регистрация охватывала все талоны, а не только часть, чтобы замещающие врачи отображались автоматически, а не оставались секретом регистратуры. Сегодня цифровая система как недостроенный дом: пока жить неудобно, но с каждым этажом будет становиться все лучше.
Иначе говоря, не работает — это не повод не пользоваться. Это повод писать обращения, заполнять опросы, участвовать в обратной связи. Именно пользовательские данные — частота входа, типы запросов, жалобы — подсказывают разработчикам и администраторам, куда двигаться дальше. Стоя в очереди в регистратуру, цифровую медицину не улучшишь. А вот кликом в приложении — вполне возможно.
Ты, Саша, справедливо поднимаешь тему пожилых людей. Но зачем постоянно повторять, что они не могут чем-то пользоваться? Пенсию на карточку получать научились — и к цифровой медицине при необходимости привыкнут. Нужно поддерживать пожилых в переходе в цифровую эру. Развитие электронных сервисов — это не отказ от человека, это отказ от бумажной волокиты, лишнего стресса и потерянного времени.
Ты говоришь: «Чтобы все это заработало, нужно объяснять людям, как пользоваться». Полностью согласна. Но для этого необходимо, чтобы эти люди хотя бы зашли на сайт или открыли приложение. Чтобы хотели, интересовались, искали. Чтобы пациенты не ждали в очереди, а жаловались на интерфейс. Да, звучит странно, но именно жалоба — форма прогресса. Потому что она фиксируется, ее можно учесть.
Нам нужен цифровой пациент — требовательный, включенный, умеющий ориентироваться. Такой пациент не помеха врачу, а его помощник.
В ТЕМУ
В 2023 году Белорусский институт стратегических исследований провел онлайн-опрос жителей малых городов и задал такой вопрос: «Устраивает ли вас система приема больных в поликлинике (запись на прием, вызов врача)?» Вот как распределились ответы.