⚡️ С чем на маркетплейсах сталкиваются белорусские продавцы и покупатели

МАРТ в период с 9 октября по 15 октября изучило мнение производителей и потребителей по вопросам деятельности маркетплейсов в Беларуси.
По информации субъектов хозяйствования, основными проблемами в работе на интернет-площадках являются:
🔴высокие комиссионные вознаграждения,
🔴сложности и задержки с получением выплат,
🔴недостаточная техническая поддержка со стороны платформ,
🔴затянутые процессы разрешения споров.
Покупатели также сталкиваются с рядом проблем. Основные сложности возникают при получении заказов в пунктах выдачи.
🔵40,8 % респондентов отмечают нарушение сроков доставки,
🔵18,2 % — непринятие товара с недостатками в порядке возврата,
🔵16 % жалуются на качество обслуживания в пунктах выдачи заказов (недружелюбие сотрудников, очереди, грязь).
Кроме этого, сама процедура возврата также вызывает недовольство у покупателей. Около 20,8 % считают ее неудобной или сложной, а около 17,5 % — сталкиваются с длительным ожиданием возврата денег.