НОВОСТИ КУЗБАССА

8 фев 2017

Списанные деньги удалось вернуть на карту

Продолжение народной новости "Нет спасенья от мошенников".
Наша читательница смогла получить обратно на карту пропавшие 9 тысяч, которые, как выяснилось, ушли на покупку грузовика динамита.
Спешу поделиться новостями!Во-первых, хочу публично принести свои извинения Сбербанку. В моем случае вины банка абсолютно нет. Извините за преждевременные выводы, но на тот момент других предположений кроме версии о вирусе ни у меня, ни у полиции не было.
Во-вторых, вина полностью оказалась нашей. Расскажу ниже об этом, и о том, как не повторить нашу ошибку, поскольку я сама нигде подробного руководства к действию не нашла, когда мне это было так необходимо! И скажу сразу, вопреки всем "милая девушка, забудьте про свои деньги", "я потерял(а) больше и ничего не вернул(а)", "в следующий раз будешь умнее" и т.д. - я вернула свои деньги в полном объеме.
Хочу сказать спасибо вашим комментариям к моей новости, иногда язвительным и злорадным, но именно они заставили меня провести собственное "расследование"))). Изначально мысль о покупке в играх и мы, и полиция отмели по многим причинам - и время платежа не совпадало с разницей в несколько часов, и сумма единоразовой покупки уж слишком велика для детской игрушки.
1. Чтобы иметь доступ в Плэй Маркет, нужно создать и зайти в него со своего аккаунта в Гугле. В аккаунте хранится вся история ваших покупок. Зайдя в раздел "История заказов", я и обнаружила там две суммы: 149 руб. за стикеры для Вайбера и злополучную сумму в 8836,2руб - "грузовик динамита Том за золотом", указан номер транзакции. Тогда всё и сошлось. Семилетняя племянница весь день играла в эту игру на моем телефоне, хотя уверяла, что никуда не нажимала, ничего не покупала.
2. Там же в аккаунте есть информация о способе оплат. Когда-то я купила стикеры через карту, и она автоматически привязалась к аккаунту. Именно поэтому племяннице хватило одного нажатия, чтобы все деньги с моей карты улетели. Никаких подтверждений паролями от банка не требуется, и в истории платежей в ЛК Сбербанка платеж не отразится. Карту, разумеется, от аккаунта я отвязала.
3. В том же аккаунте есть раздел "Аутентификация". Всем настоятельно рекомендую его посетить и настроить. Там можно выбрать защиту введением пароля на ЛЮБОЙ платеж в приложениях Гугл Плэй или защиту отпечатком пальца, если телефон поддерживает такую функцию. Тогда уж точно никто кроме вас не совершит платеж.
4. Если оплата всё-таки уже произошла, можно ее вернуть, обратившись в службу поддержки Гугл или к разработчикам игры. Я разослала запросы на возврат денег везде, где было можно! Написала в службу Гугл, написала на английском языке разработчикам игры в Америку :-) Ну а что? На войне все средства хороши. В тексте письма взывала к состраданию - мол, мы из России, для нас 9000 р. - это большие деньги))).

Что касается поддержки Гугла и вероятности возврата денег, то тут учитывается несколько факторов - сколько часов прошло с момента покупки, в первый ли раз вы совершили покупку в приложении, настроена ли аутентификация. Если вы обратились в ближайшее время и покупка сделана впервые, то Гугл идет навстречу и сразу же возвращает деньги при первом вашем обращении. Если в этом же приложении вы оплатите второй раз, то в возврате денег вам будет отказано.
Итак, если вы узнали о нежелательном списании, сразу же звоните по номеру 8-800-500-97-26 (он бесплатный, доступен с 10 часов по Москве), объясните ситуацию и просите о возврате. Девушки очень вежливые и понимающие, говорят, что очень много подобных обращений, объясняют, как избежать этого.У меня за все время было всего две покупки в приложениях Гугл Плэй. В приложении Том за золотом - одна, первая и последняя! ))) Поэтому уже через две минуты я получила на электронную почту квитанцию о возврате денег, и в истории заказов статус этой покупки изменился с "оплачено" на "отменен".

Урок для себя я усвоила, жаль, конечно, что таким неприятным путем. Теперь я, наверное, самый опытный пользователь Гугл Плэй)) Но остаются вопросы: почему единоразовая покупка в детской игрушке оценивается в 9000 руб?! Не 200 руб, не 300, а 9 000! Американцы на это и рассчитывают, что ребенок нажмет, родители не станут бороться или не успеют по времени, а тогда что уж мелочиться двумя-тремя долларами, сразу 150 баксов, как с куста. А что? За грузовик с динамитом не жалко!))
И еще: хочу пожелать вам всем не сталкиваться с подобными неприятностями, а если уж столкнулись, то не сдаваться, не дарить свои честно заработанные, а действовать! Я еще не получила ответа ни от Сбербанка, ни от полиции, но уже знаю, что они мне скажут. И если бы не стала "копать" сама, время было бы упущено, и деньги вернуть было бы невозможно. Удачи вам всем! И будьте чуточку добрее.

Новость от Александры
•

Комментарии