Дорогие друзья!

Игроки, получившие блокировку (бан) аккаунта, часто пишут в техподдержку с претензиями и полным отсутствием понимания, за что их заблокировали. В этом сообщении мы постараемся ответить на самый распространенный вопрос «Почему меня заблокировали?».
Причины, по которым аккаунт пользователя может быть заблокирован, описаны в пункте 5 Пользовательского соглашения.
Мы хотим описать наиболее распространенные случаи блокировки. Это не исчерпывающий список, есть и другие причины, но основных причин удалось насчитать всего три.
🚫 Использование читов, «помощника», «тренажера», взлома игры и т. д.
В сети можно найти различные читерские программы для нашей игры. Мы знаем об этом и боремся с разработчиками стороннего ПО в рамках законодательства РФ.
С игроками, которые используют подобное ПО, мы боремся внутри игры. Ежедневно античит-системой проводится мониторинг игрового поведения всех пользователей приложения. Игровое сообщество также активно помогает выявлять читеров. Папка со всеми подозрительными пользователями попадает к нашему специалисту, который на основе полученных данных оценивает игрока и выносит решение о вечном бане.
К слову, о сроках бана. Игроки, которые только встали на путь читерства, получают предупреждающий бан на сутки или двое. Если это не сработало, по решению специалиста нарушитель получает бан навсегда. Внимательно следите за предупреждающими банами. И если все же не прислушивались к ним, примите свою участь с достоинством :)
👭 Использование ботов для прокачки основного аккаунта, а также договорные матчи.
• Игры с подставными аккаунтами (ботами): игроки заводят один или несколько аккаунтов низкого (а иногда и довольно высокого) уровня, с которыми они играют. Точнее, играют сами с собой, используя основной аккаунт, на который начисляются победы и рейтинг, и бота, с помощью которого эти победы и рейтинг получают.
• Договорные матчи: игры проводятся с целью поднятия уровня и рейтинга одному аккаунту за счет других аккаунтов друзей, соклановцев и т. п.
Частые вопросы:
«За что меня заблокировали?»
Вас заблокировали за нарушение пунктов 5.6 и 5.20 Пользовательского соглашения.
«Но правилами не запрещено играть с одним игроком много раз!»
Действительно, правилами не запрещено играть с одним игроком много раз. Единственное правило — честно проводить игровые раунды без договорной основы. Если мы видим, что один из игроков целенаправленно проигрывает другому, мы можем считать такую игру договорной и заблокировать оба аккаунта, снизив количество побед и рейтинг.
«Я просто играю с мужем (женой/сестрой/мамой/бабушкой). Они просто плохо играют, поэтому у нас результат по играм 300/3 в мою пользу. Научатся и тоже будут меня побеждать!»
Вероятно, вы значительно превосходите их по силе. Дайте им поиграть с другими, равными им игроками, и только так они научатся играть и побеждать. Такие игры выглядят как вполне осознанное набивание побед и рейтинга на слабом сопернике.
«Что нужно сделать, чтобы меня не забанили за ботоводство и за договорные матчи?»
Нужно не использовать для прокачки подставные аккаунты и договорные бои. Играйте с живыми игроками. Выбирайте равного по силам соперника.
Банить за прокачку на ботах мы начали сравнительно недавно: до этого банили ботов навечно (даже если это живые мама/папа/бабушка) и срезали победы и рейтинг игроков. Сейчас мы стали также блокировать основные аккаунты на срок от 24 часов. Систематическое нарушение правил ведет к вечному бану.
👹 Оскорбления, провокация, травля.
Ежедневно мы получаем десятки обращений с жалобами на неподобающее поведение игроков. Оскорбительное содержание в личных сообщениях, в именах игроков, в статусах и даже в названиях кланов.
Думаем, вы знаете, какие выражения относятся к нецензурным и как нельзя называть игроков. И мы просим вас относиться к другим игрокам с уважением.
Если вы получили неприятный комментарий от другого игрока, пожалуйтесь через специальную кнопку "Жалоба" в профиле игрока. То же самое следует сделать, если вы видите неприятный ник игрока или статус.
Если вы видите оскорбительное название клана или девиз клана, сообщите об этом в техподдержку.
Первый предупредительный бан обычно длится 3 часа, в исключительных случаях может составлять двое суток. Максимальный срок бана за оскорбления — вечность.
Призываем вас с уважением относиться к игровому сообществу и сохранять здоровую игровую среду.