Cколько раз вы сталкивались с людьми, с которыми невозможно иметь дело?
Cекреты общения с трудными людьми: "Трудный человек" - термин введён американским психологом Бремсоном. Он нашёл несколько типов людей, общение с которыми легко переходит в конфликт, агрессию, вызывает отрицательные эмоции, порождает проблемы. Не стоит к написанному здесь относиться однозначно и полностью полагаться. 1. Паровой каток: грубы и бесцеремонны, считают, что все должны уступать им дорогу, убеждены в своей правоте, хотят, чтобы все знали о ней. Для него опасен подрыв имиджа. Дать ему спустить пар, выслушать, затем спокойно и уверенно высказать свою точку зрения, но не ставить под сомнение его правоту, поскольку столкнетесь с враждебной реакцией; подавите ярость собственным спокойствием. 2. Скрытый агрессор (снайпер) - пытается причинить людям неприятности, плести интриги, махинации. Скрытое проявление агрессии. Сохранять спокойствие, не показывать, что вы агрессивно настроены по отношению к нему. Раскрыть его карты, сказать, что вы знаете о его намерениях. 3. Разгневанный ребёнок: ведёт себя подобным образом, когда испуган и беспомощен, а взрыв эмоций отражает его желание взять ситуацию под контроль. Сохранять спокойствие, дать выкричаться, убедить человека, что вы его слушаете, необходимо дать ему понять, что он контролирует ситуацию и тем самым успокоился. Доброжелательно предложить обсудить ситуацию. 4. Жалобщик: реалистичные и параноидные. Попытаться выслушать и решить проблему. Если не получается, то просто уйти от общения. 5. Молчун: скрытые люди, замкнутые, с которыми тяжело общаться. Выяснить причину замкнутости. Показать свою доброжелательность и благодарность за то, что он высказывается. 6. Сверхпокладистые: человек, который всегда и со всем соглашается, старается вам понравиться, обещает выполнить и не выполняет, старается угодить, но не держит своих обещаний. Убедить его необходимо в том, что ваше отношение к нему будет определяться не тем, что он во всём с вами соглашается, а тем насколько он правдив с самим собой. #callcenter24 #коллцентр24
КоллЦентр24 - работа в Архангельске!
Cколько раз вы сталкивались с людьми, с которыми невозможно иметь дело?
Cекреты общения с трудными людьми:
"Трудный
человек" - термин введён американским психологом Бремсоном. Он нашёл
несколько типов людей, общение с которыми легко переходит в конфликт,
агрессию, вызывает отрицательные эмоции, порождает проблемы. Не стоит к
написанному здесь относиться однозначно и полностью полагаться.
1.
Паровой каток: грубы и бесцеремонны, считают, что все должны уступать
им дорогу, убеждены в своей правоте, хотят, чтобы все знали о ней. Для
него опасен подрыв имиджа. Дать ему спустить пар, выслушать, затем
спокойно и уверенно высказать свою точку зрения, но не ставить под
сомнение его правоту, поскольку столкнетесь с враждебной реакцией;
подавите ярость собственным спокойствием.
2. Скрытый агрессор
(снайпер) - пытается причинить людям неприятности, плести интриги,
махинации. Скрытое проявление агрессии. Сохранять спокойствие, не
показывать, что вы агрессивно настроены по отношению к нему. Раскрыть
его карты, сказать, что вы знаете о его намерениях.
3.
Разгневанный ребёнок: ведёт себя подобным образом, когда испуган и
беспомощен, а взрыв эмоций отражает его желание взять ситуацию под
контроль. Сохранять спокойствие, дать выкричаться, убедить человека, что
вы его слушаете, необходимо дать ему понять, что он контролирует
ситуацию и тем самым успокоился. Доброжелательно предложить обсудить
ситуацию.
4. Жалобщик: реалистичные и параноидные. Попытаться выслушать и решить проблему. Если не получается, то просто уйти от общения.
5.
Молчун: скрытые люди, замкнутые, с которыми тяжело общаться. Выяснить
причину замкнутости. Показать свою доброжелательность и благодарность за
то, что он высказывается.
6. Сверхпокладистые: человек, который
всегда и со всем соглашается, старается вам понравиться, обещает
выполнить и не выполняет, старается угодить, но не держит своих
обещаний. Убедить его необходимо в том, что ваше отношение к нему будет
определяться не тем, что он во всём с вами соглашается, а тем насколько
он правдив с самим собой.
#callcenter24 #коллцентр24