К кому можно обратиться, чтобы узнать, Почему после обновления игры, я не могу получить на запрос, подарки?

Мне нужны две гирлянды, я отправила запрос и точно знаю , что мне отправили ( позвонила дочери и внучке- они отправили), но я их не получила. В чём дело? Как узнать?