💥 🔔 Продолжение разговора о том, как вернуть клиентов.

Ранее мы разобрали почему они перестали ходить, теперь нам предстоит аккуратно сделать каждому персональное предложение.
Шаг 3: допишитесь до "потеряшек"
Мало кто отвечает на звонки с незнакомых номеров, лучше написать клиенту в директ инстаграма, либо в вотсапе. Там, где вы уже с ним общались.
План:
❶ Вы показываете, что цените его мнение, готовы строго наказать виновных и переформатировать систему
❷ Вы делаете выгодное индивидуальное предложение, которое поможет вернуться
❸ Вы предлагаете записаться
СКРИПТ:
- Здравствуйте, Анна! Это администратор салона «Жу-жу» Дарья. Вы были у нас в октябре у косметолога. Пишу, чтобы узнать, всё ли у вас хорошо? Мы давно Вас ждём. Что-то не понравилось? Расскажите, пожалуйста.
⚠️ Если клиент начнёт жаловаться – ура! Не всё потеряно, он готов идти на диалог. Есть шанс его вернуть.
- Анна, благодарю Вас за такую важную для нас информацию. Мы обязательно примем меры, такое никогда не повторится. Примите мои извинения, позвольте загладить ошибку. В качестве компенсации предлагаю Вам персональную скидку 30% на любую процедуру на выбор.
Далее фиксируется запись.
⚠️ Хуже, если человек не говорит истинную причину своего ухода. Отвечает, например: - Всё понравилось, но нет времени...
Расскажите, что у вас поменялось, что появились новые услуги, новые специалисты, предложите записаться на интересную ему процедуру со скидкой. Причём скидка сгорит, если её не использовать в ближайшие 2 недели.
👉 Все подробные скрипты – на сайте admin-salon.ru , см. ссылку в шапке профиля 🔥
-
#сриптадминистратора #клиентскийсервис #каквернутьклиента #возвратклиента #потеряшка