4) Этап

Если товар все же получен, то нужно указать проблему и сумму возврата денег. А самое важное!!!!! готовы ли вы выслать товар обратно. Не рекомендую соглашаться высылать товар. Пересылка стоит дорого и эти деньги вы потеряете, а стоимость товара, если все хорошо и продавец подтвердит получение, получите только через месяц. Если не высылать покупку обратно, можно претендовать на частичный возврат стоимости и в редких случаях(когда покупка совсем ужасная) на полный возврат. Если вещью можно воспользоваться или продать я советую указать половину суммы.