23 ноя 2024
Jobs To Be Done: что за концепция, и как она поможет вести соцсети
Портрет клиента – не единственное, на чём может основываться продвижение продукта. Разбираем концепцию Jobs To Be Done и выясняем, как её использовать при ведении соцсетей бизнеса.Jobs To Be Done – что это?
Jobs To Be Done (JTBD) буквально переводится как «работы, которые должны быть выполнены». Согласно этой концепции, люли покупают товары и услуги, чтобы те выполнили некую «работу» (решили их задачу).Так, человек может купить велосипед, чтобы добираться в офис. А может для воскресных прогулок в парке. Или долгих заездов в качестве физических упражнений. И даже для того чтобы впечатлить более спортивных друзей.
Товар один, а цели покупки разные. На этой идее и основана JTBD: понять, какую задачу решает пользователь с помощью продукта – и строить продвижение вокруг неё.
Концепция Jobs To Be Done включает два направления:
1. Jobs-As-Activities. Рассматривает «работы» как фактические задачи, которые выполняет продукт. Например: купить кроссовки, чтобы заняться бегом.2. Jobs-As-Progress. Здесь «работа» улучшает жизнь человека на эмоциональном уровне. Например: купить кроссовки Adidas, чтобы быть похожим на любимую группу Run-D.M.C.
Выбор направления зависит от особенностей продукта. Если важен результат, а не процесс его применения, больше подойдёт первый. Скажем, кронштейн для телевизора – вряд ли покупатель испытывает к нему какие-то чувства. Требуется лишь надёжность.
Если процесс не менее важен, чем результат – обратите внимание на второй. Так, кофе на вынос часто пьют, чтобы поднять настроение. Здесь имеют значение не только сорт и обжарка зёрен, но и удобство стаканчика и даже надпись на нём.
JTBD для ведения соцсетей
SMM тоже можно строить вокруг задач, которые выполняет продукт. Это позволит по-новому взглянуть на поиск идей и создание контента.Начать применять JTBD в соцсетях помогут следующие шаги:
1. Выделить «работы»Большинство товаров выполняет несколько «работ», поэтому постарайтесь выделить их все. Например, диски для автомобиля покупают, чтобы:
• заменить повреждённые;
• сэкономить время на шиномонтаж;
• улучшить характеристики авто;
• ездить на стильной машине;
• заниматься тюнингом.
Чтобы не строить догадок, с какими целями покупают ваш продукт, попробуйте узнать об этом у клиентов. Можно провести опрос через email-рассылку или предлагать заполнить анкету при заключении договора.
2. Найти конкурентов
В концепции JTBD ваши конкуренты – это продукты, выполняющие ту же «работу». Такой подход гораздо менее очевиден, чем классические товары-заменители.
Человек может ходить в школу игры на барабанах, чтобы развлечься. С этой точки зрения школа конкурирует с кинотеатрами и боулинг-клубами. Если кто-то пьёт энергетик, чтобы взбодриться с утра – эту же «работу» может выполнять приложение для домашних тренировок или трекер сна с будильником.
Как видите, конкуренты оказываются неожиданными. Постарайтесь определить их по каждой из выделенных «работ» – а затем найти эти компании на своём рынке. Сохраните их группы в социальных сетях: это понадобится для поиска идей и вдохновения, а также отслеживания актуальных трендов.
3. Подобрать форматы контента
Решите, какие форматы контента будете публиковать, а затем придумайте для них идеи под каждую из «работ».
Также обязательно изучите соцсети конкурентов. Во-первых, это позволит вам не повторяться. Во-вторых, может подсказать новые идеи; главное – не копировать увиденное, а предложить свой взгляд.
Вы также сможете лучше почувствовать «голос бренда», связанный с той или иной «работой» – поможет при необходимости подкорректировать свой. Наконец, посты конкурентов позволяют отслеживать тренды на стадии их зарождения – когда вы ещё успеете к ним присоединиться.
4. Составить контент-план
Распределите темы для постов по графику на ближайшие пару месяцев. Этот шаг не отличается от обычного SMM без применения JTBD.
Следуя контент-плану, не забывайте следить за эффективностью публикаций. Какие-то форматы понравятся аудитории больше других – в будущем стоит изменить их соотношение в графике (или вообще от чего-то отказаться).
---
Jobs To Be Done – альтернативный подход к разработке стратегии продвижения. В его центре – задачи, которые решает продукт, а не портрет пользователей, которым он может понравиться.
Хотя концепция звучит логично и обещает быть эффективной, мы не рекомендуем мгновенно переходить на неё. Прежде всего, если у бренда есть своя аудитория, перемены могут ей не понравится.
К тому же, для некоторых товаров список «работ» настолько обширен, что попытка разобраться в каждой рискует затормозить продвижение и потерять часть клиентов.
Лучше всего использовать JTBD для новых продуктов – особенно тех, «работы» которых понятны и не слишком многочисленны. Молодым брендам, которые ещё не раскрутили соцсети, концепция также поможет найти к ним подход.
Уточните, пожалуйста, есть ли у вас другие вопросы по нашему сайту?
Ещё раз вынуждены предупредить вас по поводу спама в группе.
Если у вас есть вопросы именно по нашему посту, а не по ситуации с группой, по которой вы неоднократно получали ответы, будем рады подсказать вам