📢 Не позволяйте эмоциям испортить вашу репутацию

Маркетплейсы все активнее работают с блогерами. Wildberries запустил партнерскую программу через Wibes. Она функционирует следующим образом:
🔸 Продавец предлагает товар →
🔸 Блогер создает обзор →
🔸 Оплата — только при покупке: 10% для продавцов, 5% для блогеров.
С 21 апреля комиссия для продавцов через Wibes снижена на 1%. То есть теперь даже дешевле, чем реклама в приложении!
Покупатель в обзоре видит настоящий отзыв и рекомендацию, и на волне восторга переходит к карточке товара и покупает.
Классно? Конечно.
Но отзывы после такой рекламы могут быть противоречивыми. Многие продавцы уже столкнулись с таким сценарием:
Вышел яркий рилс — продажи пошли.
А через пару дней — поток отзывов:
💬 «В реальности выглядит иначе»,
💬 «Ожидала большего»,
💬 «В обзоре казалось лучше».
Это не брак товара. Просто эмоции утихают, а завышенные ожидания остаются.
💡 Важно правильно реагировать:
🔹 не спорить;
🔹 не говорить, что «это всего лишь ваше мнение»;
🔹 снизить напряжение и показать, что вы заинтересованы.
💬 Блогеры привлекают трафик.
Отзывы формируют мнение.
Ответы — создают репутацию.