Блокировка кошелька — ситуация, которая всегда случается не вовремя.

Что делать, если кошелек заблокирован.
Чаще всего кошельки блокируются, когда есть угроза того, что к кошельку получили доступ третьи лица или за нарушение оферты. Чтобы защитить вас, служба безопасности QIWI моментально реагирует на необычные действия в кошельке. Например, частый вход в кошелек из разных стран или шифрование IP-адреса.
Если блокировка все же случилась, не нужно паниковать.
1) Оформите заявку в службу безопасности — https://qiwi.com/support/request/security/unlock.action Подготовьте ваш паспорт, договор с сотовым оператором и экономическое обоснование операций. Именно эти документы подтверждают то, что именно вы являетесь владельцем кошелька.
Если договора нет, можно получить копию договора в офисе сотового оператора или предоставить справку о том, что номер принадлежит именно вам.
2) Дождитесь ответа
Мы проверим все ваши документы и ответим на вашу почту. Обычно это занимает не более суток. Если с документами все в порядке — служба безопасности разблокирует кошелек.
Бывает, что этих документов недостаточно, тогда служба безопасности запрашивает дополнительную информацию.
Чего точно не нужно делать, чтобы не попасть на блокировку.
1) Использовать разные IP-адресов
У службы безопасности могут возникнуть подозрения, если ваш аккаунт используется в разных странах.
Предупредите, если вы уезжаете в отпуск — https://qiwi.com/support/request/security/security-se ..
2) Использовать SIM-карты, которые оформлены не на вас
Если вы не можете подтвердить то, что номер оформлен на вас, у службы безопасности могут возникнуть вопросы.
3) Скрывать реальные IP-адреса
Даже если у вас есть основания для использования VPN, TOR и анонимайзеров, дважды подумайте — для службы безопасности это сигнал.