6 приемов психологии потребителя, которые нужно знать.
1. Узнайте, как думают ваши клиенты По правде говоря, вам никогда не удастся предсказать поведение покупателей со 100% точностью, но все-таки вы можете сделать много других вещей. Полагайтесь на информацию с первых рук, полученную непосредственно от потребителей. 2. Предложите двойную выгоду: удобство и скидки Помните, что покупатели заинтересованы не только в удобстве. Они всегда нуждаются в большем. На самом деле вы можете предлагать скидки без ущерба вашей текущей прибыли. Примерно 93% покупателей ежегодно используют как минимум один купон или скидочный код, при этом каждый год американские потребители тратят на онлайн-покупки более чем $5 000 000 000. Уделите особое внимание возрастным группам и посмотрите, как занижение цены влияет на желание людей завершить покупку. Ключевой момент в создании эффективных скидок заключается в том, чтобы вы представили их как можно более целесообразными и привлекательными. Плохо презентованная скидка не поднимет продажи, а приведет к снижению прибыли от тех клиентов, которые в любом случае решились бы на покупку. 3. Улучшайте пользовательский опыт 74% компаний уверены в том, что пользовательский опыт является ключом к повышению продаж, конверсий и лояльности. Тем не менее, стартапов, которые действительно предоставляют своим клиентам отличный пользовательский опыт, гораздо меньше. Хороший user experience (UX) начинается с времени загрузки страницы, проходит всю воронку конверсии (conversion funnel) и продолжается за ее пределами. Причины, по которым клиенты бросают корзины: неожиданная стоимость доставки — 28%; необходимость создать новый пользовательский аккаунт — 23%; простое исследование — 16%; вопросы, касающиеся безопасности оплаты — 13%; запутанная chekout страница; не смогли найти код купона — 8% 4. Минимизируйте риски, позвольте посетителям чувствовать себя в безопасности Вы должны знать, что более 60% пользователей опасаются за конфиденциальность своих данных при совершении покупок в Интернете. И хотя оградить всех клиентов от подобных страхов полностью вам никогда не удастся, все-таки кое-что вы можете сделать. Чтобы успокоить ваших онлайн-покупателей, вам следует оптимизировать back-end и front-end вашего сайта. 5. Предоставьте покупателям качественную клиентскую поддержку Далеко не все всегда работает так, как вы того ожидаете. Посетив ваш сайт, клиенты могут запутаться или усомниться в своем решении. Однако даже после завершения сделки ошибки при оформлении заказа или повреждения в процессе доставки могут создать ужасный пользовательский опыт. Качественная работа службы поддержки может повысить лояльность клиентов — иногда даже больше, чем заказ, обработанный без каких-либо осложнений. 6. Используйте силу социальных сетей Социальными сетями пользуетесь не только вы, но и ваши клиенты. На самом деле люди настолько пристрастились к этим ресурсам, что не могут игнорировать их даже после того, как легли в постель. Это люди всех возрастов и по большей части они являются вашими потенциальными клиентами. Всегда помните, что ваши покупатели — точно такие же люди. Они хотят уважения и рассчитывают на то, что их услышат. Именно вы несете ответственность за их удовлетворение. Если вы начнете рассматривать потенциальных клиентов как партнеров по бизнесу, вам удастся завоевать их доверие и подтолкнуть к конверсионному действию.
Создание сайтов, SEO, Контекст - Ultra Star
6 приемов психологии потребителя, которые нужно знать.
1. Узнайте, как думают ваши клиенты
По правде говоря, вам никогда не удастся предсказать поведение покупателей со 100% точностью, но все-таки вы можете сделать много других вещей. Полагайтесь на информацию с первых рук, полученную непосредственно от потребителей.
2. Предложите двойную выгоду: удобство и скидки
Помните, что покупатели заинтересованы не только в удобстве. Они всегда нуждаются в большем. На самом деле вы можете предлагать скидки без ущерба вашей текущей прибыли. Примерно 93% покупателей ежегодно используют как минимум один купон или скидочный код, при этом каждый год американские потребители тратят на онлайн-покупки более чем $5 000 000 000. Уделите особое внимание возрастным группам и посмотрите, как занижение цены влияет на желание людей завершить покупку. Ключевой момент в создании эффективных скидок заключается в том, чтобы вы представили их как можно более целесообразными и привлекательными. Плохо презентованная скидка не поднимет продажи, а приведет к снижению прибыли от тех клиентов, которые в любом случае решились бы на покупку.
3. Улучшайте пользовательский опыт
74% компаний уверены в том, что пользовательский опыт является ключом к повышению продаж, конверсий и лояльности. Тем не менее, стартапов, которые действительно предоставляют своим клиентам отличный пользовательский опыт, гораздо меньше. Хороший user experience (UX) начинается с времени загрузки страницы, проходит всю воронку конверсии (conversion funnel) и продолжается за ее пределами. Причины, по которым клиенты бросают корзины: неожиданная стоимость доставки — 28%; необходимость создать новый пользовательский аккаунт — 23%; простое исследование — 16%; вопросы, касающиеся безопасности оплаты — 13%; запутанная chekout страница; не смогли найти код купона — 8%
4. Минимизируйте риски, позвольте посетителям чувствовать себя в безопасности
Вы должны знать, что более 60% пользователей опасаются за конфиденциальность своих данных при совершении покупок в Интернете. И хотя оградить всех клиентов от подобных страхов полностью вам никогда не удастся, все-таки кое-что вы можете сделать. Чтобы успокоить ваших онлайн-покупателей, вам следует оптимизировать back-end и front-end вашего сайта.
5. Предоставьте покупателям качественную клиентскую поддержку
Далеко не все всегда работает так, как вы того ожидаете. Посетив ваш сайт, клиенты могут запутаться или усомниться в своем решении. Однако даже после завершения сделки ошибки при оформлении заказа или повреждения в процессе доставки могут создать ужасный пользовательский опыт. Качественная работа службы поддержки может повысить лояльность клиентов — иногда даже больше, чем заказ, обработанный без каких-либо осложнений.
6. Используйте силу социальных сетей
Социальными сетями пользуетесь не только вы, но и ваши клиенты. На самом деле люди настолько пристрастились к этим ресурсам, что не могут игнорировать их даже после того, как легли в постель. Это люди всех возрастов и по большей части они являются вашими потенциальными клиентами.
Всегда помните, что ваши покупатели — точно такие же люди. Они хотят уважения и рассчитывают на то, что их услышат. Именно вы несете ответственность за их удовлетворение. Если вы начнете рассматривать потенциальных клиентов как партнеров по бизнесу, вам удастся завоевать их доверие и подтолкнуть к конверсионному действию.