Как за 1000 рублей продиагностировать и сломать ноутбук Мы уже писали о похожих историях около года назад. Время идет, но вопросы остаются. В редакцию Onlíner обратилась Ирина. Дальше — классическая история о сломанном ноутбуке, космических ценах и попытке вернуть все как было. Изюминка — разыгравшееся воображение мастера по ремонту, который отошел от стандарта в виде удаления тысячи миллионов вирусов. Вы не поверите, но Ирина отдала почти тысячу рублей за ремонт ноутбука, но ей не удалили ни одного вируса! Да и ноутбук поначалу нормально работал, пока его не «починили». Бывает и так. Ловкость рук Кратко напомним, в чем дело. Допустим, у вас сломался ноутбук. Вы в панике дрожащими руками вбиваете в поисковик что-нибудь связанное с ремонтом. И находите с виду приличный сайт, который предлагает здесь и сейчас устранить любые проблемы (с компьютером, а не вообще) за три копейки. Вы радостно соглашаетесь и предвкушаете, как придет мастер и «от 10 рублей» все продиагностирует, починит и довольный уйдет, сжимая в руке заветную десятку. Пришедший мастер действительно уходит довольный, но сжимает в руке не десятку, а сотни рублей. Компьютер при этом не обязательно заработает. Зато в акте выполненных работ будет указано на неравное сражение с полчищем вирусов, дефрагментацию SSD, продувание пыли и прочие фантастические вещи. Как правило, речь идет о конторе, которая не несет ответственности за качество ремонта. Это своеобразный «хаб» для самозанятых мастеров, которым вроде как только раздают заказы, и весь спрос в итоге именно с исполнителей. Обращаться за юридической помощью любят не все. Многие просто плюют, находят студента-айтишника, который все настраивает за 10 минут, а про потраченные деньги предпочитают забыть. На этом и держится «бизнес». Вода заблокировала диск C и привела к апокалипсису В июле Ирина работала за ноутбуком и случайно опрокинула рядом с ним стакан с водой. Немного жидкости попало на правую боковину компьютера. Ничего не сломалось, но лэптоп новый, и девушка решила отдать его мастеру на тестирование — мало ли. В сети нашелся сайт, где обещали диагностику от 25 рублей. Ирина позвонила, у нее приняли заявку, а уже через час на месте был мастер Алексей. А дальше началось волшебство по превращению 25 рублей во что-нибудь более существенное. — Он вскрыл ноутбук. Сказал, что началось небольшое окисление и надо почистить плату. Я согласилась. Периодически интересовалась, что там и как. Мастер сказал, что почистил плату от окисления, теперь надо пасту поменять и кулер почистить от пыли. Ок. Потом заявил, что вода заблокировала диск С, — делится июльскими воспоминаниями Ирина. Отметим, что, по словам девушки, до выполнения работ мужчина не ознакомил ее с расценками. Что касается заблокированного диска, то, по версии Алексея, так срабатывает защита в случае залития ноутбука. Слава сисадминам, диск D остался неповрежденным! С него-то мастер и оживил всю систему. В общем, итоговый счет составил 954,9 рубля. Чистка платы потянула на 285 рублей, «восстановление раздела SSD» и какая-то работа с ним — еще на 283 рубля. Остальное по мелочи. Например, на «поиск и установку драйверов» ушел 71 рубль и ноль-ноль копеек. Заметьте, никаких вам вирусов и битых секторов. Мастера за прошедший год определенно прокачали навыки. — Акт выполненных работ он предоставил в самом конце. Я была в шоке и отдала деньги. Очень растерялась, — рассказывает Ирина. Потом, как водится, пришло понимание. Особенно когда оказалось, что после королевского ремонта ноутбук время от времени стал сам по себе перезагружаться. Ирина отнесла горемыку (в смысле компьютер) в авторизованный сервисный центр, где следов залития не обнаружили. Зато выдали заключение о том, что никакой чистки платы не было, а операционная система не работает как следует. — Ноутбук постоянно глючит. Мастера в сервисном центре мне сказали, что паста в этой модели вообще не меняется. Диск С, скорее всего, Алексей снес намеренно. Он снес мне лицензионные версии Windows и Microsoft Office, а вместо них поставил непонятные копии. Я не могу перезагрузить ноутбук, так как он зависает на неопределенный срок, — поделилась Ирина. Пишите письма Дело, напомним, было в июле. Сегодня на деревьях из последних сил держатся отдельные пожухлые листья. Все это время Ирина рассчитывала пробудить совесть Алексея. Была переписка, уговоры, угрозы, кнуты и пряники. Было все, но в конце концов мастер стоически умолк. А ведь Ирина была готова оставить ему 100 рублей, лишь бы остальное вернул. — Я несколько раз связывалась с ним, чтобы решить проблему без суда. Он обещал выплатить 850 рублей. Но так и не выплатил. Сумма оказанных им услуг составляет 30 рублей (чистка системы охлаждения). В остальных услугах я не нуждалась, и моему ноутбуку, как я считаю, был намеренно нанесен вред, что я собираюсь доказать в суде, — добавила Ирина. Мы дали возможность высказаться второй стороне. Увы, Алексей оказался очень занятым человеком и согласился пообщаться только через письма. Благо не бумажные, а электронные. Мы честно подождали пять дней после отправки имейла с вопросами, но ответом была тишина. Если вдруг Алексей передумает и что-то нам расскажет, мы обязательно добавим его позицию в этот материал. Что делать? Как быть? Как обычно, всегда проще предотвратить, чем разгребать. Вот некоторые советы, которые помогут избежать необоснованных трат на ремонт техники. 1. Попросите у исполнителя до момента оказания услуг предоставить вам договор. В нем должна быть указана следующая информация: реквизиты исполнителя или юридического лица (ФИО, адрес проживания / юридический адрес, учетный номер налогоплательщика); дата составления договора; предмет договора (какая услуга будет оказана); стоимость и порядок оплаты услуги; сроки оказания услуги. 2. Ни в коем случае не соглашайтесь на любые манипуляции с компьютером, пока вас не ознакомят со стоимостью услуг. 3. После оказания услуг исполнитель должен предоставить акт оказания услуг. В нем, помимо сведений об услугах и их стоимости, должны быть указаны реквизиты исполнителя или юридического лица, а также дата составления акта. 4. Внимательно изучите сайт исполнителя на предмет наличия договора публичной оферты. Внимательно прочитайте его, если он есть. 5. Если исполнитель не хочет заключать с вами договор в письменной форме, лучше отказаться от устных договоренностей и поискать других мастеров. А если уже все произошло и мастер забрал вашу получку, ничего толком не отремонтировав? В таком случае остается суд. Помочь могут независимая экспертиза и общества защиты прав потребителей, но придется потратиться. Можно, конечно, попробовать воззвать к совести мастера. Но, как показывает жизнь, это один из самых безнадежных вариантов.
Onliner — новости и статьи
«Вода заблокировала диск C».
Как за 1000 рублей продиагностировать и сломать ноутбук
Мы уже писали о похожих историях около года назад. Время идет, но вопросы остаются. В редакцию Onlíner обратилась Ирина. Дальше — классическая история о сломанном ноутбуке, космических ценах и попытке вернуть все как было. Изюминка — разыгравшееся воображение мастера по ремонту, который отошел от стандарта в виде удаления тысячи миллионов вирусов. Вы не поверите, но Ирина отдала почти тысячу рублей за ремонт ноутбука, но ей не удалили ни одного вируса! Да и ноутбук поначалу нормально работал, пока его не «починили». Бывает и так.
Ловкость рук
Кратко напомним, в чем дело. Допустим, у вас сломался ноутбук. Вы в панике дрожащими руками вбиваете в поисковик что-нибудь связанное с ремонтом. И находите с виду приличный сайт, который предлагает здесь и сейчас устранить любые проблемы (с компьютером, а не вообще) за три копейки.
Вы радостно соглашаетесь и предвкушаете, как придет мастер и «от 10 рублей» все продиагностирует, починит и довольный уйдет, сжимая в руке заветную десятку. Пришедший мастер действительно уходит довольный, но сжимает в руке не десятку, а сотни рублей. Компьютер при этом не обязательно заработает. Зато в акте выполненных работ будет указано на неравное сражение с полчищем вирусов, дефрагментацию SSD, продувание пыли и прочие фантастические вещи.
Как правило, речь идет о конторе, которая не несет ответственности за качество ремонта. Это своеобразный «хаб» для самозанятых мастеров, которым вроде как только раздают заказы, и весь спрос в итоге именно с исполнителей.
Обращаться за юридической помощью любят не все. Многие просто плюют, находят студента-айтишника, который все настраивает за 10 минут, а про потраченные деньги предпочитают забыть. На этом и держится «бизнес».
Вода заблокировала диск C и привела к апокалипсису
В июле Ирина работала за ноутбуком и случайно опрокинула рядом с ним стакан с водой. Немного жидкости попало на правую боковину компьютера. Ничего не сломалось, но лэптоп новый, и девушка решила отдать его мастеру на тестирование — мало ли.
В сети нашелся сайт, где обещали диагностику от 25 рублей. Ирина позвонила, у нее приняли заявку, а уже через час на месте был мастер Алексей. А дальше началось волшебство по превращению 25 рублей во что-нибудь более существенное.
— Он вскрыл ноутбук. Сказал, что началось небольшое окисление и надо почистить плату. Я согласилась. Периодически интересовалась, что там и как. Мастер сказал, что почистил плату от окисления, теперь надо пасту поменять и кулер почистить от пыли. Ок. Потом заявил, что вода заблокировала диск С, — делится июльскими воспоминаниями Ирина.
Отметим, что, по словам девушки, до выполнения работ мужчина не ознакомил ее с расценками. Что касается заблокированного диска, то, по версии Алексея, так срабатывает защита в случае залития ноутбука. Слава сисадминам, диск D остался неповрежденным! С него-то мастер и оживил всю систему.
В общем, итоговый счет составил 954,9 рубля. Чистка платы потянула на 285 рублей, «восстановление раздела SSD» и какая-то работа с ним — еще на 283 рубля. Остальное по мелочи. Например, на «поиск и установку драйверов» ушел 71 рубль и ноль-ноль копеек. Заметьте, никаких вам вирусов и битых секторов. Мастера за прошедший год определенно прокачали навыки.
— Акт выполненных работ он предоставил в самом конце. Я была в шоке и отдала деньги. Очень растерялась, — рассказывает Ирина.
Потом, как водится, пришло понимание. Особенно когда оказалось, что после королевского ремонта ноутбук время от времени стал сам по себе перезагружаться. Ирина отнесла горемыку (в смысле компьютер) в авторизованный сервисный центр, где следов залития не обнаружили. Зато выдали заключение о том, что никакой чистки платы не было, а операционная система не работает как следует.
— Ноутбук постоянно глючит. Мастера в сервисном центре мне сказали, что паста в этой модели вообще не меняется. Диск С, скорее всего, Алексей снес намеренно. Он снес мне лицензионные версии Windows и Microsoft Office, а вместо них поставил непонятные копии. Я не могу перезагрузить ноутбук, так как он зависает на неопределенный срок, — поделилась Ирина.
Пишите письма
Дело, напомним, было в июле. Сегодня на деревьях из последних сил держатся отдельные пожухлые листья. Все это время Ирина рассчитывала пробудить совесть Алексея. Была переписка, уговоры, угрозы, кнуты и пряники. Было все, но в конце концов мастер стоически умолк. А ведь Ирина была готова оставить ему 100 рублей, лишь бы остальное вернул.
— Я несколько раз связывалась с ним, чтобы решить проблему без суда. Он обещал выплатить 850 рублей. Но так и не выплатил. Сумма оказанных им услуг составляет 30 рублей (чистка системы охлаждения). В остальных услугах я не нуждалась, и моему ноутбуку, как я считаю, был намеренно нанесен вред, что я собираюсь доказать в суде, — добавила Ирина.
Мы дали возможность высказаться второй стороне. Увы, Алексей оказался очень занятым человеком и согласился пообщаться только через письма. Благо не бумажные, а электронные. Мы честно подождали пять дней после отправки имейла с вопросами, но ответом была тишина. Если вдруг Алексей передумает и что-то нам расскажет, мы обязательно добавим его позицию в этот материал.
Что делать? Как быть?
Как обычно, всегда проще предотвратить, чем разгребать. Вот некоторые советы, которые помогут избежать необоснованных трат на ремонт техники.
1. Попросите у исполнителя до момента оказания услуг предоставить вам договор. В нем должна быть указана следующая информация:
реквизиты исполнителя или юридического лица (ФИО, адрес проживания / юридический адрес, учетный номер налогоплательщика);
дата составления договора;
предмет договора (какая услуга будет оказана);
стоимость и порядок оплаты услуги;
сроки оказания услуги.
2. Ни в коем случае не соглашайтесь на любые манипуляции с компьютером, пока вас не ознакомят со стоимостью услуг.
3. После оказания услуг исполнитель должен предоставить акт оказания услуг. В нем, помимо сведений об услугах и их стоимости, должны быть указаны реквизиты исполнителя или юридического лица, а также дата составления акта.
4. Внимательно изучите сайт исполнителя на предмет наличия договора публичной оферты. Внимательно прочитайте его, если он есть.
5. Если исполнитель не хочет заключать с вами договор в письменной форме, лучше отказаться от устных договоренностей и поискать других мастеров.
А если уже все произошло и мастер забрал вашу получку, ничего толком не отремонтировав? В таком случае остается суд. Помочь могут независимая экспертиза и общества защиты прав потребителей, но придется потратиться. Можно, конечно, попробовать воззвать к совести мастера. Но, как показывает жизнь, это один из самых безнадежных вариантов.