Технические сбои в сети Kcell заставляют нервничать абонентов этого оператора.

В редакцию сайта еKaraganda.kz с возмущениями обратилась женщина. Евгения является абонентом Кселл. На телефоне у Евгении всегда лежит большая сумма денег - 10-15 тысяч тенге. Кроме того, женщина оплачивает интернет на год вперед. Но несмотря на то, что она заблаговременно пополняет баланс и за мобильную связь, и за интернет, несколько дней пришлось испытывать неудобства. - В субботу, 9 июля, мне нужно было позвонить. Однако, сделать этого я не смогла, потому что на балансе оказалось «0» тенге, - говорит Евгения. – Я с трудом дозвонилась в компанию. Мне объяснили, что проводятся технические работы. На мой вопрос, что мне делать, оператор ответила, что я могу пополнить баланс и разговаривать, а они сделают перерасчет. Я закинула еще пять тысяч. Но спустя некоторое время выясняется, что баланс снова пуст. - Я позвонила снова и сказала, что это не мои проблемы, что в компании технические неполадки. Ко мне залезли в карман и забрали мои деньги. На это мне ответили, что это интернет съедает баланс, так как я отключилась от нужного пакета.
Руководитель отдела коммуникаций АО «Кселл» Наталья Еськова прокомментировала ситуацию. - Технические неполадки в компании связанны с периодом стабилизации новой биллинговой системы AMDOCS. После 5 июля абоненты могли столкнуться с проблемами, связанными со списанием абонентской платы, восстановлением доступа к связи после пополнения баланса, отображением баланса и бонусного объема услуг и другими. При некорректной тарификации абонентам будет проведена и уже проводится корректировка баланса в ближайшее время. Мы работаем над устранением сбоев. - Прежде всего, я прошу абонентов с пониманием отнестись к этим временным техническим проблемам, - говорит Наталья Еськова . - В случае возникновения таких проблем просим обращаться любым удобным для вас способом (колл-центр +7 727 258-83-00, +7 727 258 70 21, Kcell Center, официальные страницы АО «Кселл» в социальных сетях, ccmail@kcell.kz и e-mail@kcell.kz и 9099 для корпоративных клиентов) для их устранения.
Сейчас Евгения подтвердила, что ту сумму, которая была списана, ей вернули.