Учимся корректно отвечать на комментарии подписчиков ВКонтакте.
Когда сообщество наполняется контентом, который побуждает к действию, логично, что аудитория начинает оставлять реакции, сообщения и комментарии. Они могут быть как позитивными, так и негативными. Предприниматели на этом этапе задаются вопросом: «А что отвечать на негативные комментарии?», особенно если последние касаются товаров ВКонтакте. Предлагаем пройти мини-интерактив, чтобы проверить свою осведомленность в этой теме. Выберите ответ на комментарий пользователя, который вам кажется более корректным: «Месяц пользовалась только этим кремом и никаких изменений не почувствовала». Вариант 1: «Если вам не понравился наш крем — заказывайте крема у других брендов, в чем проблема? Всех моих клиентов все всегда устраивало». Вариант 2: «Здравствуйте, подскажите, вы пользовались линией “Восстановление и увлажнение” или “Матирование и баланс”? Возможно, вам стоит подобрать линию под запросы вашей кожи — и тогда эффект будет заметен. Я отправлю вам в личные сообщения информацию по тому, как подбирать крем конкретно к вашему типу кожи». А теперь подумайте, как бы вы ответили на такой комментарий: «Мда, что за бред?». Вариант 1: Ничего не ответить и удалить комментарий. Вариант 2: Задать уточняющие вопросы, разобраться, что конкретно не понравилось пользователю. Что ж, переходим к ответам! В первом случае верный вариант — № 2. Не сомневаемся, что большинство из вас выбрали его. Действительно, ответ под № 1 покажет вас как не очень дружелюбного человека, у которого вряд ли захочется что-то купить. Во втором случае самым разумным вариантом будет удалить гневный комментарий, так как он не несет никакой конструктивной критики — на него нет смысла отвечать. Если вы выбрали правильные варианты в обоих случаях, но все еще не участвуете в челлендже «12 сюрпризов Amway&VK», сейчас у вас есть последний шанс к нему присоединиться и выиграть призы от Amway. Церемония вручения призов состоится 23 декабря в 11:00 МСК на специальной онлайн-вечеринке. Переходите и подписывайтесь на сообщество Amway Академии ВКонтакте, чтобы поучаствовать в челлендже и первыми получить новости о грядущей вечеринке.
Amway Академия
Учимся корректно отвечать на комментарии подписчиков ВКонтакте.
Когда сообщество наполняется контентом, который побуждает к действию, логично, что аудитория начинает оставлять реакции, сообщения и комментарии. Они могут быть как позитивными, так и негативными. Предприниматели на этом этапе задаются вопросом: «А что отвечать на негативные комментарии?», особенно если последние касаются товаров ВКонтакте.
Предлагаем пройти мини-интерактив, чтобы проверить свою осведомленность в этой теме.
Выберите ответ на комментарий пользователя, который вам кажется более корректным:
«Месяц пользовалась только этим кремом и никаких изменений не почувствовала».
Вариант 1: «Если вам не понравился наш крем — заказывайте крема у других брендов, в чем проблема? Всех моих клиентов все всегда устраивало».
Вариант 2: «Здравствуйте, подскажите, вы пользовались линией “Восстановление и увлажнение” или “Матирование и баланс”? Возможно, вам стоит подобрать линию под запросы вашей кожи — и тогда эффект будет заметен. Я отправлю вам в личные сообщения информацию по тому, как подбирать крем конкретно к вашему типу кожи».
А теперь подумайте, как бы вы ответили на такой комментарий: «Мда, что за бред?».
Вариант 1: Ничего не ответить и удалить комментарий.
Вариант 2: Задать уточняющие вопросы, разобраться, что конкретно не понравилось пользователю.
Что ж, переходим к ответам!
В первом случае верный вариант — № 2. Не сомневаемся, что большинство из вас выбрали его. Действительно, ответ под № 1 покажет вас как не очень дружелюбного человека, у которого вряд ли захочется что-то купить.
Во втором случае самым разумным вариантом будет удалить гневный комментарий, так как он не несет никакой конструктивной критики — на него нет смысла отвечать.
Если вы выбрали правильные варианты в обоих случаях, но все еще не участвуете в челлендже «12 сюрпризов Amway&VK», сейчас у вас есть последний шанс к нему присоединиться и выиграть призы от Amway. Церемония вручения призов состоится 23 декабря в 11:00 МСК на специальной онлайн-вечеринке. Переходите и подписывайтесь на сообщество Amway Академии ВКонтакте, чтобы поучаствовать в челлендже и первыми получить новости о грядущей вечеринке.