📲 ЦИФРОВОЙ ЭТИКЕТ: КАК ПИСАТЬ В СЕТИ, ЧТОБЫ НИКОГО НЕ ОБИДЕТЬ (ЧАСТЬ 1)

📌 Интернет плотно вошёл в нашу жизнь, уже и деловые моменты решаются не на совещаниях, а в мессенджерах. Но как же писать так, чтобы вас поняли правильно и не обиделись. Для общения в сети существует даже определенный цифровой этикет. Давайте познакомимся с некоторыми правилами:
✅ Полезная структура
Даже при нарушении всех на свете правил деловой переписки, обращении на «ты», обилию эмодзи и эпитетов, письмо, составленное с учетом его пользы для получателя, будет эффективным. Поэтому правило «пиши полезные собеседнику письма» — самое важное и стоит первым в списке.
✅ Грамотно оформленная тема
Отдельного внимания заслуживает формулирование и оформление темы письма. Каждый день мы получаем и пишем по 130 деловых писем, и грамотно оформленные темы писем помогают быстрее ориентироваться в этом информационном потоке.
✅ Оформляйте текст сообщения:
разбейте текст на абзацы;
заключите самую важную мысль в первый абзац;
избавьтесь от избыточных слов (канцеляризмы, вводные, эпитеты);
используйте маркированные списки;
избегайте вычурного оформления;
используйте лаконичную информативную подпись.
✅ Лаконичная информативная подпись
Подпись к письму вставляйте и оформляйте по принципу «чтобы получателю от нее было полезно и удобно»: вставьте свое имя, должность, и 1-2 контакта, по которым вы быстрее всего ответите. Оптимально будет указать в подписи ваш номер телефона (мобильный или офисный с добавочным номером) + аккаунт в мессенджере для оперативной связи в письменном режиме.
✅ Аккуратнее с голосовыми сообщениями
Да, это удобно, позволяет стать ближе к собеседнику, но они вызывают очень смешанные чувства у разных пользователей. Лучше заранее уточнить у собеседника, нравится ли ему такой формат.
Постарайтесь не записывать аудиосообщения в шумных местах. Учтите и то, что собеседник не всегда может прослушать аудиозапись. Какие-то важные вещи — адреса, инструкции и прочее — лучше сообщать в тексте.
Цифровой этикет - обширная тема, поэтому ждите продолжения в следующих постах!😉