Существуют официальные правила и рекомендации о том, как получить возврат платежа в Google Play.

Сервис предлагает несколько путей решения этого вопроса. Помимо самого Google Play, действовать следует через разработчиков приложений и прочих товаров. Обязательно учитываются периоды для подачи запроса на возврат и сроки получения денег за покупки.
Читайте об этом в статье