Специалист по обработке информации от первой линии операторов

Грамотно выстроенная структура лаборатории обеспечивает бесперебойное и эффективное взаимодействие с клиентами. Первая линия - операторы, осуществляющие прием и обработку звонков. Супервизоры - второе звено, штатные сотрудники и непосредственные руководители группы операторов. В их обязанности входит:
- оперативный контроль KPI сотрудников;
- перераспределение рабочих ресурсов;
- обучение персонала.
Оператор, обработав заказ, заполняет данные клиента, адрес доставки в СРМ-системе.
Менеджер проектов (ПМ) анализирует данные продаж. ведет контроль KPI работы группы. Все недочеты, непрофессиональные действия операторов анализируются и исправляются.