Специалист по обработке и сбору информации по работе других сотрудников

От качества работы операторов лаборатории во многом зависит эффективность работы кампании. Поэтому здесь, как и в любых других организациях, осуществляется строгий контроль качества работы.
Какими качествами обладают специалисты
На должность контролёра назначается опытный и грамотный специалист из числа работников лаборатории. Он должен быть терпелив, упорен и иметь такие деловые качества как:
- организованность;
- серьёзное отношение к работе;
- постоянно обучаться;
- иметь большой опыт роботы в коллективе;
- владеть информацией о проектах, над которыми работает;
- вникать в детали разговора и быть в курсе новостей по обсуждаемому проекту.
Функции специалиста
Прежде чем приступить к работе, претендент на должность, проходит обучение, по специальной программе. Изучает критерии оценки качества работы операторов.
Специалист отдела качества контроля:
- делает запись разговора;
- изучает его содержание и осуществляет контроль и анализ;
- прослушивает записи онлайн;
- отслеживает статистические данные звонков;
- предоставляет отчётность о проделанной работе.
Работник, который претендует на должность специалиста, должен иметь положительную рекомендацию и характеристику руководителя группы операторов.