Переадресация звонков: подключение и настройка

Переадресация звонков — это одна из базовых функций виртуальной АТС, которая позволяет не пропускать обращения клиентов и всегда оставаться с ними на связи. Благодаря этой возможности телефонные звонки автоматически переводятся на другой номер или голосовую почту.
👉 Как включить?
Включить переадресацию может абсолютно любой сотрудник компании даже без специальных технических знаний. Для этого достаточно зайти в интерфейс виртуальной АТС и выбрать тот номер, для которого настраивается переадресация. Включить настройку можно для единого номера компании или любого добавочного номера, который может быть закреплен за конкретным сотрудником или отделом.
👉 Правила переадресации
Правила переадресации настраиваются и меняются в зависимости от разных факторов и параметров: график работы компании, статус абонента, на чей номер звонит клиент, степень загрузки специалистов и т.д.
✅ Временной интервал. Можно включить временной интервал, когда будет работать переадресация звонков, например, после 21.00 по Москве нет дежурных сотрудников, поэтому все звонки идут на голосовую почту.
✅ Статус сотрудника. Переадресация звонка включается «всегда», так как сотрудник находится в отпуске, или только в том случае, если номер его добавочного занят, или никто не отвечает.
✅ Степень загрузки специалиста. В этом случае можно настроить разные сценарии переадресации: последовательно исходя из числа уже обработанных звонков, конкретному сотруднику или одновременно всем.
Настройки можно менять в любой момент. При этом есть возможность сделать исключения для внутренних звонков, то есть включить переадресацию только в случае, когда поступает внешний вызов от клиента.
👉 Варианты переадресации и зачем нужна переадресация — читайте в нашем блоге — https://clck.ru/34ssxG