🎯 54% покупают только у брендов, которым полностью доверяют

Иван Павлов, руководитель проектов Телфин, делится советами по построению доверия с клиентами.
«За годы работы в телекоммуникациях я видел, как меняется отношение клиентов к технологиям. Раньше впечатляли функции, теперь ценят честность»
В мире, где ИИ генерирует контент, а фейки множатся быстрее новостей, доверие стало валютой бизнеса.
Проблема: Клиентам всё сложнее отличить правду от вымысла ИИ. Покупают только там, где на 100% уверены или уже имеют опыт покупки.
Что происходит:
— 57% тщательно изучают товары перед покупкой (против 18% импульсивных покупок)
— Люди ищут живое общение вместо ботов
— Прозрачность важнее скидок
💡 5 способов завоевать доверие через коммуникации:
1️⃣ Говорите, где используете ИИ. «Наш бот поможет найти товар, а консультацию даст живой менеджер» — честно и понятно.
2️⃣ Показывайте людей за брендом. Фото сотрудников, истории команды, закулисье работы. Люди покупают у людей, не у логотипов.
3️⃣ Отвечайте на неудобные вопросы. Не прячьтесь за «политикой компании». Объясняйте просто: почему так, что будете делать, когда изменится.
4️⃣ Меньше маркетинга, больше пользы. Вместо «Купи сейчас!» → «Вот как это поможет решить твою проблему».
5️⃣ Делитесь процессом: как делаете продукт, как решаете проблемы клиентов, как принимаете решения.
В эпоху ИИ человечность становится конкурентным преимуществом.
💬 «Лучший показатель доверия — когда клиент рекомендует вас конкурентам. Кстати, 97%
наших клиентов рекомендуют Телфин своим друзьям»
Составили практическое руководство для бизнеса: как вернуть доверие клиентов в эпоху цифровой турбулентности? Читайте в статье — https://dzen.ru/a/aEvnoalaymyf45Fi?share_to=link