К нам обратился потребитель с жалобой на то, что в пачке со средством для посудомоечных машин оказалось меньше таблеток, чем заявлено на упаковке.

Пачка посудомоечных таблеток торговой марки Henkel «Somat Экстра» была куплена в сети гипермаркетов «О’Кей». И на этикетке, и в чеке указывалось, что количество таблеток в упаковке – 60 штук. Однако по факту их оказалось меньше. Подобные ситуации являются грубым нарушением – несоответствием товара заявленному производителем.
Роскачество направило уведомление в торговую сеть и производителю. Производитель оперативно инициировал внутреннюю проверку, чтобы выявить причины нарушения. В результате он признал, что всему виной был человеческий фактор. В официальном письме компания Henkel добросовестно сообщила, что в качестве превентивной меры на предприятии проведен дополнительный обучающий тренинг для персонала, а также гарантировала, что в дальнейшем будет уделять особое внимание профилактике таких случаев.
Роскачество поставит данную ситуацию на дополнительный регулярный контроль.