Aliekspressom pol'zuyutsya milliony lyudey, poetomu protsess registratsii, vybora tovara i yego pokupki, po ideye, dolzhen byt' maksimal'no prostym i ponyatnym, tak kak eto dolzhno byt' v interesakh vladel'tsev platformy. Na praktike zhe interfeys Ali ne vsegda druzhelyuben, a novyye pol'zovateli regulyarno stalkivayutsya s razlichnymi problemami – ot slozhnostey s poiskom tovara do nevozmozhnosti etot tovar otplachivat' ili otkryvat' po nemu spor. Poetomu my i publikuyem etot gayd, v kotorom pokazhem, kak pravil'no pol'zovat'sya saytom i reshat' voznikayushchiye problemy. Registratsiya na Aliekspresse Chtoby oformit' zakaz na Aliekspress, snachala nuzhno zaregistrirovat'sya – bez registratsii mozhno dobavlyat' tovary v korzinu, no oplatit' zakaz bez registratsii nel'zya. K schast'yu, zdes' vse – maksimal'no prosto: Idem na #aliexpress Sprava zhmem na «Zaregistrirovat'sya». Platforma poprosit vas ukazat' e-mail, na kotoryy pridet pis'mo podtverzhdeniya, i parol'. Ukazyvayem. Kak al'ternativa – mozhno zaregistrirovat'sya, ispol'zuya akkaunt v sotsial'nykh setyakh, dlya etogo nuzhno nazhat' na ikonku sotsial'noy seti. Yesli registriruyetes' cherez pochtu – nuzhno zayti v svoy yashchik i nayti pis'mo, v kotorom budet ssylka na aktivatsiyu. Po etoy ssylke nuzhno pereyti. Gotovo. Voydite v akkaunt. Moy Aliexpress. Vkrattse proydemsya po funktsionalu lichnogo kabineta. V «Moy Aliekspress» mozhno popast', nazhav na sootvetstvuyushchuyu knopku – vy uvidite yeye, yesli navedete mysh' na avatar vverkhu sprava. Nazhimayete – i popadayete v lichnyy kabinet s obshchey informatsiyey i schetchikom neprochitannykh soobshcheniy. Sleva yest' sleduyushcheye menyu: Moi zakazy. Zdes' mozhno posmotret' podrobnuyu informatsiyu o kazhdom zakaze, nayti zakaz po nomeru ili po fil'tru, razlichnym obrazom sgruppirovat' zakazy (naprimer, vydelit' vse te, po kotorym otkryty spory). Upravleniye otzyvami. Pozvolyayet smotret' i redaktirovat' ostavlennyye otzyvy. Moi kupony. Informatsiya o kuponakh. Tsentr privilegiy. Zdes' budet pokazan vash tekushchiy rang v sisteme. Chem vyshe rang, tem bol'she bonusov vy poluchayete. Vy nedavno smotreli. Istoriya vashikh prosmotrov. Yesli videli chto-to krayne interesnoye, no zakryli vkladku, i teper' ne mozhete eto nayti – vam syuda. Smena parolya. Zdes', kak ni stranno, mozhno pomenyat' parol'. Upravleniye zhalobami. Zdes' mozhno pozhalovat'sya na nedobrosovestnogo prodavtsa, na nepriyemlemyy kontent i tak daleye. Yesli nazhmete na «Moi zakazy», vas perebrosit na sootvetstvuyushchuyu stranitsu, i sleva budet yeshche odno vazhnoye menyu. Chto zdes' yest': Vozvraty i spory. Detal'naya informatsiya po problemnym zakazam. Udalennyye zakazy. To, chto bylo udaleno i otmeneno. Otsenka sdelok. Zdes' razmeshcheny vse vashi otzyvy, kak i vse otzyvy na vas. Moi kupony/Moi spetskupony/Moi sertifikaty. Zdes' mozhno posmotret', kakiye skidki i na chto u vas yest'. Adresa dostavki. Menyu s adresami (smotrite sleduyushchiy podrazdel). Dobavleniye adresa. Dobavleniye adresa – pervoye deystviye, kotoroye nuzhno sdelat', sozdav akkaunt. Eto ochen' uprostit vashu zhizn' v dal'neyshem, kogda vy pereydete neposredstvenno k pokupkam. Dobavleniye adresa na Aliekspresse – delo ne tol'ko vazhnoye, no yeshche i dovol'no slozhnoye, potomu chto adres nuzhno zapolnyat' po strogim pravilam, tol'ko na angliyskom. Poisk tovara Dlya poiska tovara yest' 3 osnovnykh instrumenta, o kotorykh nuzhno obyazatel'no znat': verkhnyaya stroka poiska, bokovoye menyu kategoriy, fil'try. Rassmotrim ikh po otdel'nosti. Verkhnyaya stroka poiska nakhoditsya sprava ot logotipa magazina. Vy vvodite nazvaniye togo, chto vam nuzhno, pri neobkhodimosti vybirayete kategoriyu, i poluchayete rezul'taty poiska. Poishchem, k primeru, noutbuki. V stroke poiska pishem «Noutbuk», v kategoriyakh vybirayem «Komp'yuter i ofis». Popadayem na stranitsu vydachi. Rezul'taty poiska, myagko govorya, ne raduyut – yest' para noutbukov, no yest' i kakiye-to chudesa kitayskoy tekhniki (mini-PK), yest' i myshki, i ryukzaki, i zadniye kryshki i tak daleye. Pochemu vse tak plokho? Delo v tom, chto kitayskiye magaziny v popytkakh privlech' k sebe kliyentov dayut svoim tovaram ne kratkoye i odnoznachnoye imya, a nabor klyuchevykh slov, inogda – prityanutykh za ushi. Naprimer, sumka dlya noutbuka mozhet byt' nazvana «Sumka noutbuk Apple Lenovo HP 15 dyuymov 16 dyuymov igrovoy noutbuk» i tak daleye. Kak s etim borot'sya? Nuzhno podklyuchit' fil'try, predlozhennyye v menyu sleva. Vybirayem «Lenovo». Stranitsa obnovlyayetsya, i noutbukov uzhe stanovitsya bol'she – pravda, i zapchastey k noutbukam Lenovo tozhe stalo bol'she. Dobavim yeshche odin fil'tr – naprimer, vyberem sootnosheniye storon displeya kak 16:9. Gotovo – na stranitse ostalis' odni noutbuki. Mozhno vybirat'. S poiskovoy strokoy i fil'trami razobralis', ostalos' razobrat'sya s kategoriyami. Zdes', na samom dele, vse ochen' prosto: na glavnoy stranitse, sleva, yest' menyu kategoriy. Navodite na kakoy-libo interesuyushchiy vas punkt mysh'yu – i menyu rasshiryayetsya, predlagaya vam sdelat' boleye tochnyy vybor. Zhmete na kategoriyu – i popadayete na stranitsu, na kotoroy pokazany vse sootvetstvuyushchiye tovary. Naprimer, «Bytovaya tekhnika» -> «Paroochistiteli» Obratite vnimaniye: sleva poyavilis' fil'try. Ikh mozhno ispol'zovat' dlya utochneniya zaprosa, kak i v sluchaye so strokoy poiska. Vybor yazyka Chtoby smenit' yazyk s angliyskogo na svoy (i obratno, pri neobkhodimosti), nuzhno sprava vverkhu nazhat' na «Language» i vybrat' yazyk. Yesli vy ne vladeyete angliyskim na urovne svobodnogo razgovora, luchshe pereklyuchit'sya na svoy. Delo v tom, chto yesli sayt – na angliyskom yazyke, to i poisk budet osushchestvlyat'sya po angliyskim naimenovaniyam, poisk na drugom yazyke nichego ne dast. Kak vybrat' tovar Kupit' tovar na Ali – prosto, a vot ne narvat'sya na lipovuyu aktsiyu, poluchit' yego, da yeshche v polnoy komplektatsii i v ogovorennyy srok – uzhe problema. Neredko prodavtsy iskusstvenno povyshayut tsenu na tovar, posle chego ob"yavlyayut «bol'shuyu skidku», zavlekaya k sebe takim obrazom kliyentov. Pro nekachestvennyy i zapazdyvayushchiy tovar rasskazyvat' dazhe ne stoit – problema pokupok v internete sostoit v tom, chto tovar nel'zya poshchupat', kak i nel'zya posmotret' prodavtsu v glaza. Kak oboyti eti problemy? U vas yest' 2 ser'yeznykh instrumenta dlya ikh resheniya: plaginy dlya brauzera i otzyvy pokupateley. Vazhnyy instrument – eto otzyvy real'nykh pokupateley. Raspolagayutsya oni na stranitse tovara – idete na etu stranitsu, prokruchivayete yeye nemnogo vniz, zhmete na «Otzyvy». Zdes' pokazyvayetsya srednyaya otsenka, mozhno vybrat' otzyvy s fotografiyami, mozhno vklyuchit' avtomaticheskiy perevod. Posledneye, k slovu, krayne zhelatel'no sdelat', potomu chto pokupateli pishut na samykh raznykh yazykakh. Obrashchat' vnimaniye nuzhno v pervuyu ochered' na to, kak bystro tovar doshel do pokupatelya i vse li s nim v poryadke – yesli u prodavtsa byvayut problemy, ob etom obyazatel'no napishut v otzyvakh. Kak vybrat' prodavtsa Proverit' otzyvy – khoroshaya mera dlya predotvrashcheniya problem pri pokupke, no mozhno poyti yeshche dal'she. Dlya Aliekspressa uzhe davno sozdali plaginy (rasshireniya dlya brauzera), kotoryye pozvolyayut sobirat' o prodavtse mnogo informatsii – reyting doveriya, chastotu problem s dostavkoy, dlitel'nost' yego raboty na platforme i tak daleye. Vy mozhete vospol'zovat'sya etimi nakoplennymi znaniyami, chtoby byt' tochno uverennym v tom, chto vas ne «kinut». Plaginov – mnogo: LetyShops, AliTools, Aliexpress Shopping Assistant i tak daleye. No yest' odin nyuans – plaginy, kotoryye ne dayut keshbek (AliTools, naprimer), etot samyy keshbek chasten'ko voruyut, podmenyaya v brauzere kuki-fayly. Poetomu luchshe delat' tak: zayti na Ali, nayti tovar, vklyuchit' plagin, posmotret' informatsiyu, vyklyuchit' plagin, zakazat' tovar. V etom sluchaye vse dolzhno proyti khorosho. Takzhe mozhno popytat'sya poluchit' informatsiyu samostoyatel'no. Dlya etogo nuzhno napisat' prodavtsu s interesuyushchimi vas voprosami – kak dolgo on rabotayet, kakiye u nego garantii, dast li on vam skidku prodavtsa za bol'shoy zakaz ili za «predannost'» magazinu (yesli pokupayete chto-to u nego ne vpervyye). Yesli poluchite adekvatnyy razvernutyy otvet – vozmozhno, prodavtsu mozhno doveryat'. Pisat', kstati, luchshe na angliyskom, no yesli vash uroven' vladeniya etim yazykom «ne ochen'» – mozhno vklyuchit' avtomaticheskiy perevod ot Google (khotya eto i zatrudnit obshcheniye, potomu chto s perevodom servis spravlyayetsya posredstvenno). Knopka «Napisat'» raspolagayetsya na stranitse tovara, sleva. Kak oformit' zakaz na Aliekspress? Itak, tovar vybran – perekhodim k pokupke. U vas yest' 2 optsii: polozhit' tovar v korzinu i poyti dal'she (yesli khotite vybrat' chto-to yeshche) ili srazu pereyti k oplate i pokupke (yesli bol'she nichego ne nuzhno). Sootvetstvenno, v pervom sluchaye zhmem «Dobavit' v korzinu», vo vtorom – «Kupit' seychas». Zakaz tovara. Sama protsedura pokupki vyglyadit tak: vybirayem tovar, ukazyvayem adres, ispol'zuyem skidki pri nalichii, vybirayem oplatu, oplachivayem. S vyborom tovara razobralis', perekhodim k adresu. Tut vse prosto: adres dostavki zapolnitsya avtomaticheski, on uzhe ukazan vami v lichnom kabinete. Yesli vy yego vdrug ne ukazyvali – nuzhno budet zapolnyat' pryamo na stranitse zakaza tovara. Kstati, vy mozhete nazhat' na «Dobavit' novyy adres» i vybrat' novyy adres dostavki – naprimer, yesli khotite komu-to sdelat' podarok. Iz skidok dostupny: kupony Aliekspress, spetskupony, promokody, kupony prodavtsa. Spetskupony, kupony Ali i promokody ukazyvayutsya v pravom bloke. Kupon prodavtsa vybirayetsya v nizhney chasti stranitsy. Ikh, kstati, mozhno vzyat' pryamo na stranitse tovara. Rabotayut tak: pri zakaze na opredelennuyu summu vy poluchayete opredelennuyu skidku. Ochen' udobno i vygodno, yesli zakazyvayete chto-to dorogoye. Oplata tovara. Sposoby oplaty: bankovskiye karty; Yandeks.Den'gi; QIWI; oplata s balansa mobil'nogo; nalichnymi; WebMoney; bankovskiy perevod. Kak oplachivat' nalichnymi: vybirayete etot sposob, sayt poprosit ot vas nomer telefona – ukazyvayete. Na vash telefon prikhodit SMS, v kotoroy ukazan kod zakaza i stoimost'. Idete v odnu iz ukazannykh setey, v kotorykh prinimayut oplatu (Sberbank, Yevroset', Svyaznoy i drugiye), govorite ili pokazyvayete vash kod zakaza, oplachivayete. Kakiye karty podkhodyat? Do nedavnikh por u Aliekspressa byla problema – prinimalis' tol'ko karty Visa i Mastercard. Seychas zhe prinimayetsya i MIR, i Maestro, i mnogiye drugiye debetovyye i kreditnyye kartochki. Yedinstvennaya pregrada, kotoraya mozhet pered vami vozniknut' – nepodklyuchennaya optsiya oplaty pokupok v internete na vashey karte. Obychno eta problema reshayetsya zvonkom/pokhodom v bank i podklyucheniyem sootvetstvuyushchey optsii. Poshagovaya instruktsiya oplaty. Vse prosto: Vybirayem tip oplaty. Naprimer, kartochka. Vvodim nomer karty, familiyu-imya i srok deystviya (obychno eta informatsiya nakhoditsya na litsevoy storone), a takzhe CVV/CVC kod (nakhoditsya na obratnoy storone). Pri zhelanii stavim flazhok «Sokhranit' kartu». Zhmem «Podtverdit'». Kak poluchit' zakaz? Chtoby poluchit' zakaz, vam nuzhno: 1) sdelat' yego; 2) pravil'no ukazat' adres dostavki; 3) kogda posylka pridet na pochtu – zabrat' yeye. V protsesse vy smozhete otslezhivat' dvizheniye posylki libo v predelakh Kitaya, libo po vsemu miru. Rasskazhem ob etom popodrobneye. Kak otsledit' zakaz? Chtoby otsledit' zakaz, nuzhno zayti na lyuboy sayt, zanimayushchiysya otslezhivaniyem posylok (takoy sayt mozhno bez truda nayti cherez lyuboy poiskovik), i vvesti v spetsial'nuyu formu treking-nomer svoyey posylki. Treking-nomer mozhno vzyat' v lichnom kabinete Ali, v razdele «Moi zakazy». Zdes' yest' odna zagvozdka: treking-nomer mozhet sostoyat' kak tol'ko iz tsifr, tak i iz dvukh bukv v nachale, tsifr i dvukh bukv v kontse. Pervyy format – ne mezhdunarodnyy, poetomu posylku mozhno budet otsledit' tol'ko v predelakh Kitaya. Vtoroy format – mezhdunarodnyy, posylku mozhno budet otslezhivat' po vsemu miru. Uchityvayte eto – yesli servisy dlya otslezhivaniya dolgoye vremya ne dayut novoy informatsii po peredvizheniyu tovara, to vpolne vozmozhno, chto vasha posylka prosto ne otslezhivayetsya. Status zakaza? V razdele «Moi zakazy» yest' kolonka «Status zakaza», kotoraya otrazhayet tekushcheye sostoyaniye konkretnogo zakaza. Kakimi eti statusy byvayut: Ozhidayetsya platezh, proverka platezha. Pervyy status voznikayet, kogda vy oformili zakaz, no yeshche ne zaplatili za tovar, vtoroy – kogda vy vnesli platezh. Obychno proverka platezha zanimayet do 24 chasov. Ozhidayetsya otpravka. Platezh prinyali, tovary seychas pakuyut v posylku. Zakaz otpravlen. Posylka otpravilas' v put'. Zakryt. Libo vy poluchili posylku i podtverdili polucheniye tovara, libo vy otmenili zakaz samostoyatel'no ili cherez spor. Zakaz zamorozhen. Takoye byvayet, khotya i redko. Ne vse prodavtsy chestny i prozrachny, i yesli administratsiya Aliekspressa nachinayet podozrevat' prodavtsa v moshennichestve – ona zamorazhivayet yego deyatel'nost', posle chego nachinayet razbirat'sya. Vam v etom sluchaye nichego delat' ne nuzhno, prosto zhdite (yesli prodavets okazhetsya moshennikom, vam vernut sredstva). Polucheno podtverzhdeniye. Vy nazhali na «Podtverdit' polucheniye tovara». Spor vedetsya/zakryt. Po dannomu zakazu yest' ili byl spor, mozhno nazhat' na etot status i poluchit' dopolnitel'nuyu informatsiyu. Kak poluchit' posylku? Berete pasport, idete na pochtu, pred"yavlyayete pasport, poluchayete posylku. Izveshcheniye brat' s soboy ne obyazatel'no, mozhno dazhe ne dozhidat'sya, poka ono pridet. Kogda poluchite posylku v ruki, vam dadut na podpis' bumazhku. Ne podpisyvayte srazu – voz'mite posylku v ruki i posmotrite, net li sledov vskrytiya ili sledov povrezhdeniy. Yesli vse khorosho – stav'te podpis' i zabirayte tovar, yesli vidny sledy vskrytiya ili deformatsii – otkazyvaytes' ot polucheniya, pishite zhalobu. Kstati, luchshe snimat' protsess vskrytiya posylki na video – yesli tovar okazhetsya povrezhden, s videodokazatel'stvom budet proshche vernut' den'gi, otkryv spor. Kak otkryt' spor? Chtoby otkryt' spor, nuzhno pereyti v «Moy Aliekspress» -> «Moi zakazy» -> «Vozvraty i spory». Vybirayem zakaz, po kotoromu khotim otkryt' spor. V dannykh o zakaze smotrim ostavshiysya srok zashchity pokupatelya (zhelatel'no, chtoby ostavalos' kak minimum 15 dney) – eta zashchita i pozvolyayet vam otkryvat' spor i privlekat' k delu administratsiyu Ali pri neobkhodimosti. Yesli sroka khvatayet – zhmem na «Otkryt' spor». Poyavitsya forma, v kotoroy nuzhno budet ukazat', chto imenno vas ne ustroilo. K pretenzii mozhno prilozhit' foto i video – sdelayte eto pri vozmozhnosti, budet bol'she shansov na uspekh. Kogda vse galochki postavleny – otpravlyayete spor na rassmotreniye prodavtsu. U nego yest' 5 dney, chtoby ili soglasit'sya s vami, ili vydvinut' vstrechnoye predlozheniye. Yesli vstrechnoye predlozheniye vas ne ustroilo, prishlo vremya dlya tyazheloy artillerii. V menyu sporov na dannom spore poyavitsya knopka «Obostrit' spor» (poyavlyayetsya posle togo, kak prodavets otvetil). Kogda vy yeye nazhimayete, spor zamorazhivayetsya i peredayetsya na rassmotreniye administratsii platformy. Cherez neskol'ko dney vam na pochtovyy yashchik pridet pis'mo, v kotorom budet oglasheno resheniye administratsii po voprosu. Eto resheniye uzhe nel'zya osporit'. Kak otmenit' zakaz? Otmenit' zakaz mozhno v 2-kh sluchayakh: libo kogda on yeshche ne oplachen, libo kogda on oplachen, no imeyet status «Ozhidayetsya otpravka». Yesli status zakaza – «Otpravlen», to otmenit' yego budet nevozmozhno. Yesli zakaz yeshche ne oplachen, vozvrat vozmozhen. DALEYe ZDES': https://s.click.aliexpress.com/e/_dZMCvmu
Internet shops
Kak pravil'no oformit' zakaz na Aliekspress?
Aliekspressom pol'zuyutsya milliony lyudey, poetomu protsess registratsii, vybora tovara i yego pokupki, po ideye, dolzhen byt' maksimal'no prostym i ponyatnym, tak kak eto dolzhno byt' v interesakh vladel'tsev platformy. Na praktike zhe interfeys Ali ne vsegda druzhelyuben, a novyye pol'zovateli regulyarno stalkivayutsya s razlichnymi problemami – ot slozhnostey s poiskom tovara do nevozmozhnosti etot tovar otplachivat' ili otkryvat' po nemu spor. Poetomu my i publikuyem etot gayd, v kotorom pokazhem, kak pravil'no pol'zovat'sya saytom i reshat' voznikayushchiye problemy.
Registratsiya na Aliekspresse
Chtoby oformit' zakaz na Aliekspress, snachala nuzhno zaregistrirovat'sya – bez registratsii mozhno dobavlyat' tovary v korzinu, no oplatit' zakaz bez registratsii nel'zya. K schast'yu, zdes' vse – maksimal'no prosto:
Idem na #aliexpress
Sprava zhmem na «Zaregistrirovat'sya».
Platforma poprosit vas ukazat' e-mail, na kotoryy pridet pis'mo podtverzhdeniya, i parol'. Ukazyvayem. Kak al'ternativa – mozhno zaregistrirovat'sya, ispol'zuya akkaunt v sotsial'nykh setyakh, dlya etogo nuzhno nazhat' na ikonku sotsial'noy seti.
Yesli registriruyetes' cherez pochtu – nuzhno zayti v svoy yashchik i nayti pis'mo, v kotorom budet ssylka na aktivatsiyu. Po etoy ssylke nuzhno pereyti.
Gotovo. Voydite v akkaunt.
Moy Aliexpress.
Vkrattse proydemsya po funktsionalu lichnogo kabineta. V «Moy Aliekspress» mozhno popast', nazhav na sootvetstvuyushchuyu knopku – vy uvidite yeye, yesli navedete mysh' na avatar vverkhu sprava.
Nazhimayete – i popadayete v lichnyy kabinet s obshchey informatsiyey i schetchikom neprochitannykh soobshcheniy. Sleva yest' sleduyushcheye menyu:
Moi zakazy. Zdes' mozhno posmotret' podrobnuyu informatsiyu o kazhdom zakaze, nayti zakaz po nomeru ili po fil'tru, razlichnym obrazom sgruppirovat' zakazy (naprimer, vydelit' vse te, po kotorym otkryty spory).
Upravleniye otzyvami. Pozvolyayet smotret' i redaktirovat' ostavlennyye otzyvy.
Moi kupony. Informatsiya o kuponakh.
Tsentr privilegiy. Zdes' budet pokazan vash tekushchiy rang v sisteme. Chem vyshe rang, tem bol'she bonusov vy poluchayete.
Vy nedavno smotreli. Istoriya vashikh prosmotrov. Yesli videli chto-to krayne interesnoye, no zakryli vkladku, i teper' ne mozhete eto nayti – vam syuda.
Smena parolya. Zdes', kak ni stranno, mozhno pomenyat' parol'.
Upravleniye zhalobami. Zdes' mozhno pozhalovat'sya na nedobrosovestnogo prodavtsa, na nepriyemlemyy kontent i tak daleye.
Yesli nazhmete na «Moi zakazy», vas perebrosit na sootvetstvuyushchuyu stranitsu, i sleva budet yeshche odno vazhnoye menyu. Chto zdes' yest':
Vozvraty i spory. Detal'naya informatsiya po problemnym zakazam.
Udalennyye zakazy. To, chto bylo udaleno i otmeneno.
Otsenka sdelok. Zdes' razmeshcheny vse vashi otzyvy, kak i vse otzyvy na vas.
Moi kupony/Moi spetskupony/Moi sertifikaty. Zdes' mozhno posmotret', kakiye skidki i na chto u vas yest'.
Adresa dostavki. Menyu s adresami (smotrite sleduyushchiy podrazdel).
Dobavleniye adresa.
Dobavleniye adresa – pervoye deystviye, kotoroye nuzhno sdelat', sozdav akkaunt. Eto ochen' uprostit vashu zhizn' v dal'neyshem, kogda vy pereydete neposredstvenno k pokupkam. Dobavleniye adresa na Aliekspresse – delo ne tol'ko vazhnoye, no yeshche i dovol'no slozhnoye, potomu chto adres nuzhno zapolnyat' po strogim pravilam, tol'ko na angliyskom.
Poisk tovara
Dlya poiska tovara yest' 3 osnovnykh instrumenta, o kotorykh nuzhno obyazatel'no znat': verkhnyaya stroka poiska, bokovoye menyu kategoriy, fil'try. Rassmotrim ikh po otdel'nosti.
Verkhnyaya stroka poiska nakhoditsya sprava ot logotipa magazina.
Vy vvodite nazvaniye togo, chto vam nuzhno, pri neobkhodimosti vybirayete kategoriyu, i poluchayete rezul'taty poiska. Poishchem, k primeru, noutbuki. V stroke poiska pishem «Noutbuk», v kategoriyakh vybirayem «Komp'yuter i ofis». Popadayem na stranitsu vydachi.
Rezul'taty poiska, myagko govorya, ne raduyut – yest' para noutbukov, no yest' i kakiye-to chudesa kitayskoy tekhniki (mini-PK), yest' i myshki, i ryukzaki, i zadniye kryshki i tak daleye. Pochemu vse tak plokho? Delo v tom, chto kitayskiye magaziny v popytkakh privlech' k sebe kliyentov dayut svoim tovaram ne kratkoye i odnoznachnoye imya, a nabor klyuchevykh slov, inogda – prityanutykh za ushi. Naprimer, sumka dlya noutbuka mozhet byt' nazvana «Sumka noutbuk Apple Lenovo HP 15 dyuymov 16 dyuymov igrovoy noutbuk» i tak daleye. Kak s etim borot'sya? Nuzhno podklyuchit' fil'try, predlozhennyye v menyu sleva.
Vybirayem «Lenovo». Stranitsa obnovlyayetsya, i noutbukov uzhe stanovitsya bol'she – pravda, i zapchastey k noutbukam Lenovo tozhe stalo bol'she. Dobavim yeshche odin fil'tr – naprimer, vyberem sootnosheniye storon displeya kak 16:9.
Gotovo – na stranitse ostalis' odni noutbuki. Mozhno vybirat'.
S poiskovoy strokoy i fil'trami razobralis', ostalos' razobrat'sya s kategoriyami. Zdes', na samom dele, vse ochen' prosto: na glavnoy stranitse, sleva, yest' menyu kategoriy. Navodite na kakoy-libo interesuyushchiy vas punkt mysh'yu – i menyu rasshiryayetsya, predlagaya vam sdelat' boleye tochnyy vybor. Zhmete na kategoriyu – i popadayete na stranitsu, na kotoroy pokazany vse sootvetstvuyushchiye tovary. Naprimer, «Bytovaya tekhnika» -> «Paroochistiteli»
Obratite vnimaniye: sleva poyavilis' fil'try. Ikh mozhno ispol'zovat' dlya utochneniya zaprosa, kak i v sluchaye so strokoy poiska.
Vybor yazyka
Chtoby smenit' yazyk s angliyskogo na svoy (i obratno, pri neobkhodimosti), nuzhno sprava vverkhu nazhat' na «Language» i vybrat' yazyk.
Yesli vy ne vladeyete angliyskim na urovne svobodnogo razgovora, luchshe pereklyuchit'sya na svoy. Delo v tom, chto yesli sayt – na angliyskom yazyke, to i poisk budet osushchestvlyat'sya po angliyskim naimenovaniyam, poisk na drugom yazyke nichego ne dast.
Kak vybrat' tovar
Kupit' tovar na Ali – prosto, a vot ne narvat'sya na lipovuyu aktsiyu, poluchit' yego, da yeshche v polnoy komplektatsii i v ogovorennyy srok – uzhe problema. Neredko prodavtsy iskusstvenno povyshayut tsenu na tovar, posle chego ob"yavlyayut «bol'shuyu skidku», zavlekaya k sebe takim obrazom kliyentov. Pro nekachestvennyy i zapazdyvayushchiy tovar rasskazyvat' dazhe ne stoit – problema pokupok v internete sostoit v tom, chto tovar nel'zya poshchupat', kak i nel'zya posmotret' prodavtsu v glaza. Kak oboyti eti problemy? U vas yest' 2 ser'yeznykh instrumenta dlya ikh resheniya: plaginy dlya brauzera i otzyvy pokupateley.
Vazhnyy instrument – eto otzyvy real'nykh pokupateley. Raspolagayutsya oni na stranitse tovara – idete na etu stranitsu, prokruchivayete yeye nemnogo vniz, zhmete na «Otzyvy».
Zdes' pokazyvayetsya srednyaya otsenka, mozhno vybrat' otzyvy s fotografiyami, mozhno vklyuchit' avtomaticheskiy perevod. Posledneye, k slovu, krayne zhelatel'no sdelat', potomu chto pokupateli pishut na samykh raznykh yazykakh. Obrashchat' vnimaniye nuzhno v pervuyu ochered' na to, kak bystro tovar doshel do pokupatelya i vse li s nim v poryadke – yesli u prodavtsa byvayut problemy, ob etom obyazatel'no napishut v otzyvakh.
Kak vybrat' prodavtsa
Proverit' otzyvy – khoroshaya mera dlya predotvrashcheniya problem pri pokupke, no mozhno poyti yeshche dal'she. Dlya Aliekspressa uzhe davno sozdali plaginy (rasshireniya dlya brauzera), kotoryye pozvolyayut sobirat' o prodavtse mnogo informatsii – reyting doveriya, chastotu problem s dostavkoy, dlitel'nost' yego raboty na platforme i tak daleye. Vy mozhete vospol'zovat'sya etimi nakoplennymi znaniyami, chtoby byt' tochno uverennym v tom, chto vas ne «kinut». Plaginov – mnogo: LetyShops, AliTools, Aliexpress Shopping Assistant i tak daleye. No yest' odin nyuans – plaginy, kotoryye ne dayut keshbek (AliTools, naprimer), etot samyy keshbek chasten'ko voruyut, podmenyaya v brauzere kuki-fayly. Poetomu luchshe delat' tak: zayti na Ali, nayti tovar, vklyuchit' plagin, posmotret' informatsiyu, vyklyuchit' plagin, zakazat' tovar. V etom sluchaye vse dolzhno proyti khorosho.
Takzhe mozhno popytat'sya poluchit' informatsiyu samostoyatel'no. Dlya etogo nuzhno napisat' prodavtsu s interesuyushchimi vas voprosami – kak dolgo on rabotayet, kakiye u nego garantii, dast li on vam skidku prodavtsa za bol'shoy zakaz ili za «predannost'» magazinu (yesli pokupayete chto-to u nego ne vpervyye). Yesli poluchite adekvatnyy razvernutyy otvet – vozmozhno, prodavtsu mozhno doveryat'. Pisat', kstati, luchshe na angliyskom, no yesli vash uroven' vladeniya etim yazykom «ne ochen'» – mozhno vklyuchit' avtomaticheskiy perevod ot Google (khotya eto i zatrudnit obshcheniye, potomu chto s perevodom servis spravlyayetsya posredstvenno). Knopka «Napisat'» raspolagayetsya na stranitse tovara, sleva.
Kak oformit' zakaz na Aliekspress?
Itak, tovar vybran – perekhodim k pokupke. U vas yest' 2 optsii: polozhit' tovar v korzinu i poyti dal'she (yesli khotite vybrat' chto-to yeshche) ili srazu pereyti k oplate i pokupke (yesli bol'she nichego ne nuzhno). Sootvetstvenno, v pervom sluchaye zhmem «Dobavit' v korzinu», vo vtorom – «Kupit' seychas».
Zakaz tovara.
Sama protsedura pokupki vyglyadit tak: vybirayem tovar, ukazyvayem adres, ispol'zuyem skidki pri nalichii, vybirayem oplatu, oplachivayem. S vyborom tovara razobralis', perekhodim k adresu. Tut vse prosto: adres dostavki zapolnitsya avtomaticheski, on uzhe ukazan vami v lichnom kabinete. Yesli vy yego vdrug ne ukazyvali – nuzhno budet zapolnyat' pryamo na stranitse zakaza tovara. Kstati, vy mozhete nazhat' na «Dobavit' novyy adres» i vybrat' novyy adres dostavki – naprimer, yesli khotite komu-to sdelat' podarok.
Iz skidok dostupny: kupony Aliekspress, spetskupony, promokody, kupony prodavtsa. Spetskupony, kupony Ali i promokody ukazyvayutsya v pravom bloke.
Kupon prodavtsa vybirayetsya v nizhney chasti stranitsy.
Ikh, kstati, mozhno vzyat' pryamo na stranitse tovara. Rabotayut tak: pri zakaze na opredelennuyu summu vy poluchayete opredelennuyu skidku. Ochen' udobno i vygodno, yesli zakazyvayete chto-to dorogoye.
Oplata tovara.
Sposoby oplaty:
bankovskiye karty;
Yandeks.Den'gi;
QIWI;
oplata s balansa mobil'nogo;
nalichnymi;
WebMoney;
bankovskiy perevod.
Kak oplachivat' nalichnymi: vybirayete etot sposob, sayt poprosit ot vas nomer telefona – ukazyvayete. Na vash telefon prikhodit SMS, v kotoroy ukazan kod zakaza i stoimost'. Idete v odnu iz ukazannykh setey, v kotorykh prinimayut oplatu (Sberbank, Yevroset', Svyaznoy i drugiye), govorite ili pokazyvayete vash kod zakaza, oplachivayete.
Kakiye karty podkhodyat?
Do nedavnikh por u Aliekspressa byla problema – prinimalis' tol'ko karty Visa i Mastercard. Seychas zhe prinimayetsya i MIR, i Maestro, i mnogiye drugiye debetovyye i kreditnyye kartochki. Yedinstvennaya pregrada, kotoraya mozhet pered vami vozniknut' – nepodklyuchennaya optsiya oplaty pokupok v internete na vashey karte. Obychno eta problema reshayetsya zvonkom/pokhodom v bank i podklyucheniyem sootvetstvuyushchey optsii.
Poshagovaya instruktsiya oplaty.
Vse prosto:
Vybirayem tip oplaty. Naprimer, kartochka.
Vvodim nomer karty, familiyu-imya i srok deystviya (obychno eta informatsiya nakhoditsya na litsevoy storone), a takzhe CVV/CVC kod (nakhoditsya na obratnoy storone).
Pri zhelanii stavim flazhok «Sokhranit' kartu».
Zhmem «Podtverdit'».
Kak poluchit' zakaz?
Chtoby poluchit' zakaz, vam nuzhno: 1) sdelat' yego; 2) pravil'no ukazat' adres dostavki; 3) kogda posylka pridet na pochtu – zabrat' yeye. V protsesse vy smozhete otslezhivat' dvizheniye posylki libo v predelakh Kitaya, libo po vsemu miru. Rasskazhem ob etom popodrobneye.
Kak otsledit' zakaz?
Chtoby otsledit' zakaz, nuzhno zayti na lyuboy sayt, zanimayushchiysya otslezhivaniyem posylok (takoy sayt mozhno bez truda nayti cherez lyuboy poiskovik), i vvesti v spetsial'nuyu formu treking-nomer svoyey posylki. Treking-nomer mozhno vzyat' v lichnom kabinete Ali, v razdele «Moi zakazy».
Zdes' yest' odna zagvozdka: treking-nomer mozhet sostoyat' kak tol'ko iz tsifr, tak i iz dvukh bukv v nachale, tsifr i dvukh bukv v kontse. Pervyy format – ne mezhdunarodnyy, poetomu posylku mozhno budet otsledit' tol'ko v predelakh Kitaya. Vtoroy format – mezhdunarodnyy, posylku mozhno budet otslezhivat' po vsemu miru. Uchityvayte eto – yesli servisy dlya otslezhivaniya dolgoye vremya ne dayut novoy informatsii po peredvizheniyu tovara, to vpolne vozmozhno, chto vasha posylka prosto ne otslezhivayetsya.
Status zakaza?
V razdele «Moi zakazy» yest' kolonka «Status zakaza», kotoraya otrazhayet tekushcheye sostoyaniye konkretnogo zakaza. Kakimi eti statusy byvayut:
Ozhidayetsya platezh, proverka platezha. Pervyy status voznikayet, kogda vy oformili zakaz, no yeshche ne zaplatili za tovar, vtoroy – kogda vy vnesli platezh. Obychno proverka platezha zanimayet do 24 chasov.
Ozhidayetsya otpravka. Platezh prinyali, tovary seychas pakuyut v posylku.
Zakaz otpravlen. Posylka otpravilas' v put'.
Zakryt. Libo vy poluchili posylku i podtverdili polucheniye tovara, libo vy otmenili zakaz samostoyatel'no ili cherez spor.
Zakaz zamorozhen. Takoye byvayet, khotya i redko. Ne vse prodavtsy chestny i prozrachny, i yesli administratsiya Aliekspressa nachinayet podozrevat' prodavtsa v moshennichestve – ona zamorazhivayet yego deyatel'nost', posle chego nachinayet razbirat'sya. Vam v etom sluchaye nichego delat' ne nuzhno, prosto zhdite (yesli prodavets okazhetsya moshennikom, vam vernut sredstva).
Polucheno podtverzhdeniye. Vy nazhali na «Podtverdit' polucheniye tovara».
Spor vedetsya/zakryt. Po dannomu zakazu yest' ili byl spor, mozhno nazhat' na etot status i poluchit' dopolnitel'nuyu informatsiyu.
Kak poluchit' posylku?
Berete pasport, idete na pochtu, pred"yavlyayete pasport, poluchayete posylku. Izveshcheniye brat' s soboy ne obyazatel'no, mozhno dazhe ne dozhidat'sya, poka ono pridet. Kogda poluchite posylku v ruki, vam dadut na podpis' bumazhku. Ne podpisyvayte srazu – voz'mite posylku v ruki i posmotrite, net li sledov vskrytiya ili sledov povrezhdeniy. Yesli vse khorosho – stav'te podpis' i zabirayte tovar, yesli vidny sledy vskrytiya ili deformatsii – otkazyvaytes' ot polucheniya, pishite zhalobu. Kstati, luchshe snimat' protsess vskrytiya posylki na video – yesli tovar okazhetsya povrezhden, s videodokazatel'stvom budet proshche vernut' den'gi, otkryv spor.
Kak otkryt' spor?
Chtoby otkryt' spor, nuzhno pereyti v «Moy Aliekspress» -> «Moi zakazy» -> «Vozvraty i spory».
Vybirayem zakaz, po kotoromu khotim otkryt' spor. V dannykh o zakaze smotrim ostavshiysya srok zashchity pokupatelya (zhelatel'no, chtoby ostavalos' kak minimum 15 dney) – eta zashchita i pozvolyayet vam otkryvat' spor i privlekat' k delu administratsiyu Ali pri neobkhodimosti. Yesli sroka khvatayet – zhmem na «Otkryt' spor».
Poyavitsya forma, v kotoroy nuzhno budet ukazat', chto imenno vas ne ustroilo. K pretenzii mozhno prilozhit' foto i video – sdelayte eto pri vozmozhnosti, budet bol'she shansov na uspekh. Kogda vse galochki postavleny – otpravlyayete spor na rassmotreniye prodavtsu. U nego yest' 5 dney, chtoby ili soglasit'sya s vami, ili vydvinut' vstrechnoye predlozheniye.
Yesli vstrechnoye predlozheniye vas ne ustroilo, prishlo vremya dlya tyazheloy artillerii. V menyu sporov na dannom spore poyavitsya knopka «Obostrit' spor» (poyavlyayetsya posle togo, kak prodavets otvetil).
Kogda vy yeye nazhimayete, spor zamorazhivayetsya i peredayetsya na rassmotreniye administratsii platformy. Cherez neskol'ko dney vam na pochtovyy yashchik pridet pis'mo, v kotorom budet oglasheno resheniye administratsii po voprosu. Eto resheniye uzhe nel'zya osporit'.
Kak otmenit' zakaz?
Otmenit' zakaz mozhno v 2-kh sluchayakh: libo kogda on yeshche ne oplachen, libo kogda on oplachen, no imeyet status «Ozhidayetsya otpravka». Yesli status zakaza – «Otpravlen», to otmenit' yego budet nevozmozhno.
Yesli zakaz yeshche ne oplachen, vozvrat vozmozhen.
DALEYe ZDES': https://s.click.aliexpress.com/e/_dZMCvmu