Отправили посылку СДЭКом и вот что из этого вышло

Всё не помещалось в чемодан, поэтому приняли решение отправить из Сочи в Москву посылку белорусской транспортной компанией СДЭК.
7,5 кг нам обошлось в 1900 руб с доставкой прямо домой. Это конечно дороговато.
Посылку должны были доставить 26 апреля после 18:00. Однако, ещё до 26 апреля, курьер в Москве то и дело звонил и спрашивал, есть ли кто дома, может ли кто-нибудь получить посылку заранее. Он звонил когда находился в нашем районе. Посылку некому было принять и мы оставили это до 26 апреля, как и было намечено изначально.
Разумеется, мы распланировали 26 апреля так, чтобы в назначенное время точно быть дома. Однако в этот день нам позвонили и сказали, что посылку нам не привезут… Обещали доставить её на день позже, то есть 27 апреля. У нас спросили какой временной диапазон доставки нам удобнее и мы сказали, что с 13:00 до 16:00. За час до прибытия курьер должен был позвонить.
Наступило 27 апреля, в назначенный период курьер не только не привёз посылку, но и даже не позвонил.
В 18:00 мы решили позвонить и уточнить, ждать нам или нет, у нас было уведомление, что посылка сегодня получена курьером. В этот момент звонит робот и уточняет, сможем ли мы принять в течение получаса нашу посылку. Мы нажали «единицу» для подтверждения готовности, однако в течение получаса никто не приехал и не звонил.
В 19:00 раздался звонок в дверь. На лестничной площадке стоял курьер с малюсенькой коробкой весом от силы 1 кг, а мы-то отправляли большую коробку весом 7,5 кг…. Неужели это всё, что осталось от нашей посылки за время пути?
Я ему сразу говорю, что это не наша посылка, что должна быть большая коробка.
Знаете, что он ответил? Он невозмутимо ответил, что это и есть наша посылка... Но мы-то точно знаем, что мы отправляли в отличие от этого курьера. Я ему ещё раз повторил, но он упёрся рогом и доказывал, что это и есть наша посылка. Видя разницу в габаритах я ему показываю наш документ, где указано ФИО отправителя, вес, габариты коробки и прочая информация и говорю ему, что даже по документам у нас должна быть посылка явно бОльшего размера. Однако он суёт ручку, чтобы мы расписались в получении, но если распишешься сейчас, то свою посылку уже точно не увидишь.
Когда курьер убрал с коробки документацию я смог прочитать адрес получателя и на посылке значилась другая фамилия, другой номер дома, другой корпус, другой номер квартиры... Стало понятно, что курьер перепутал коробки. Но как??? Я понимаю, что человек мог устать, однако, как можно перепутать данные, которые разнятся по всем показателям? То есть он тупо взял первую попавшуюся и принёс её к нам, пытаясь убедить, что это есть та самая, наша посылка.
Вы, наверное, сейчас не поверите, но пришлось ещё пять раз повторять и объяснять буквально на пальцах, что у нас совсем другой адрес, нежели тот, который был указан на его коробке. Курьер просто не понимал, что происходит, в чём ошибка и где ошибка, что ему надо делать.
В общем сошлись на том, что ему нужно вернуться в машину и принести нашу посылку, чужая то нам не нужна.
Довольно скоро курьер вернулся, на этот раз с нашей коробкой. Я проверил, на этот раз ошибки не было, мы расписались в его документах о получении, поблагодарили за доставку, не стали ругать ни за опоздание на более, чем 3 часа, ни за перенос даты доставки с 26-го на 17-е, ни за допущенную им ошибку. Он сказал «до свидания» очень недовольным тоном и уехал на лифте, забыв извиниться за опоздание более чем на 3 часа, забыв извиниться за перенос даты доставки, забыв поблагодарить за то, что мы помогли ему избежать скандала, который ему бы точно устроил работодатель или другой клиент, так как этот курьер был в таком состоянии, что он ни при каких обстоятельствах не смог бы вспомнить и сказать кому и что он отдал.
Я не знаю, вскрывали ли посылку по пути следования или нет, но к счастью все товары были на месте.
В общем, за свои услуги СДЭК берёт много, а сервис на местах так себе…
Буду благодарен, если вы поделитесь своим опытом взаимодействия с компанией СДЭК.
Спасибо за внимание