Невозможно сделать скрипт, который универсально будет подходить под все разговоры Ваших клиентов с менеджерами, но точно можно улучшить то, что работает сейчас!
⠀ Что такое скрипт? Это сценарий, по которому в текущем режиме телефонного разговора нужно потенциального клиента из точки «А» в точку «Б». ⠀ * Точка «А» — сам факт дозвона и знакомства * Точка «Б» — нужное нам целевое действие (оплата, назначение замера, встреча и т.д.) ⠀ Сценарий делится на этапы, которые универсальны для каждого бизнеса и которые необходимо проработать , для максимальной эффективности. ⠀ Какие есть этапы (модули) в скрипте? ⠀ 📋Пример модулей скрипта, для обработки заявок, которая пришла с сайта: ⠀ 🔹1. ОТКРЫТИЕ (Корпоративное приветствие + сообщить о цели звонка) ⠀ 🔹2. КВАЛИФИКАЦИЯ (Выявить потребность + определить сколько у клиента денег и когда он снова появится) ⠀ 🔹3. ПРЕЗЕНТАЦИЯ (С указанием на ценности и потребности клиента преподнести продукт) ⠀ 🔹4. СНЯТИЕ ВОЗРАЖЕНИЙ (Если они вообще появляются после качественной презентации) ⠀ 🔹5. ЗАКРЫТИЕ НА СЛЕДУЮЩИЙ ШАГ (Самый важный модуль в скрипте, без которого всё остальное не имеет смысла) ⠀ К каждому модулю мы готовим фразы для менеджеров, которые им необходимо заучить. ⠀ ⚠️Они могут менять формулировки, но ФАКТ того, что используемые фразы из нужных модулей должны проговариваться в каждом телефонном разговоре — должен соблюдаться! Перевожу на русский: пофигу что именно говорит менеджер, главное в нужном порядке и с использованием фраз, которые мы ему дали! ⠀ ❗️ВАЖНО! Регулярные ТРЕНАЖЁРЫ будут очень распространению модульных скриптов. ⠀ ❓Как тренировать менеджеров? ⠀ В отделе продаж по очереди менеджеры разыгрывают сценки клиент-продавец и наоборот, чтобы МОДУЛИ у них от зубов отскакивали! ⠀ ❗️ЗАПОМНИ! Есть 5 составляющих, которые позволяют внедрить скрипт и поднять продажи: ⠀ 🔸1. Наличие грамотного скрипта №2. Регулярные тренировки 🔸3. Контроль соблюдения 🔸4. Мотивация сотрудников №5. Постоянная оптимизация и доработка ⠀ ВАЖНО! Невозможно подготовить скрипт, который будет актуален всегда! Тебе необходима система по его доработке и оптимизации, и это нормально!
РЕКЛАМНОЕ АГЕНТСТВО 30Bit
Невозможно сделать скрипт, который универсально будет подходить под все разговоры Ваших клиентов с менеджерами, но точно можно улучшить то, что работает сейчас!
⠀
Что такое скрипт? Это сценарий, по которому в текущем режиме телефонного разговора нужно потенциального клиента из точки «А» в точку «Б».
⠀
* Точка «А» — сам факт дозвона и знакомства
* Точка «Б» — нужное нам целевое действие (оплата, назначение замера, встреча и т.д.)
⠀
Сценарий делится на этапы, которые универсальны для каждого бизнеса и которые необходимо проработать , для максимальной эффективности.
⠀
Какие есть этапы (модули) в скрипте?
⠀
📋Пример модулей скрипта, для обработки заявок, которая пришла с сайта:
⠀
🔹1. ОТКРЫТИЕ (Корпоративное приветствие + сообщить о цели звонка)
⠀
🔹2. КВАЛИФИКАЦИЯ (Выявить потребность + определить сколько у клиента денег и когда он снова появится)
⠀
🔹3. ПРЕЗЕНТАЦИЯ (С указанием на ценности и потребности клиента преподнести продукт)
⠀
🔹4. СНЯТИЕ ВОЗРАЖЕНИЙ (Если они вообще появляются после качественной презентации)
⠀
🔹5. ЗАКРЫТИЕ НА СЛЕДУЮЩИЙ ШАГ (Самый важный модуль в скрипте, без которого всё остальное не имеет смысла)
⠀
К каждому модулю мы готовим фразы для менеджеров, которые им необходимо заучить.
⠀
⚠️Они могут менять формулировки, но ФАКТ того, что используемые фразы из нужных модулей должны проговариваться в каждом телефонном разговоре — должен соблюдаться!
Перевожу
на русский: пофигу что именно говорит менеджер, главное в нужном порядке и с использованием фраз, которые мы ему дали!
⠀
❗️ВАЖНО! Регулярные ТРЕНАЖЁРЫ будут очень распространению модульных скриптов.
⠀
❓Как тренировать менеджеров?
⠀
В отделе продаж по очереди менеджеры разыгрывают сценки клиент-продавец и наоборот, чтобы МОДУЛИ у них от зубов отскакивали!
⠀
❗️ЗАПОМНИ! Есть 5 составляющих, которые позволяют внедрить скрипт и поднять продажи:
⠀
🔸1. Наличие грамотного скрипта
№2. Регулярные тренировки
🔸3. Контроль соблюдения
🔸4. Мотивация сотрудников
№5. Постоянная оптимизация и доработка
⠀
ВАЖНО! Невозможно подготовить скрипт, который будет актуален всегда! Тебе необходима система по его доработке и оптимизации, и это нормально!