📱Более 700 тысяч звонков по записи к врачу поступило в Единый контакт центр Тюменской области в 2024 году

➖Тюменцы могут записаться на прием к врачу через Единый контакт-центр Тюменской области «122»*.
⭐️Итоги года Единого контакт-центра Тюменской области по теме "Запись к врачу":
✅700 тысяч звонков по вопросам записи к врачу (+20% к прошлому году)
✅64% всех входящих звонков виртуальный консультант обработал самостоятельно (в 2 раза больше, чем в 2023 году)
✅76% — уровень удовлетворенности граждан по итогам разговора с виртуальным консультантом.
➖Также в этом году в систему добавили сервис, идентифицирующий абонента по номеру телефона для записи на прием к врачу. Это позволило сократить время диалога с виртуальным помощником в среднем на 30%.
❗️Напоминаем, что с помощью виртуального консультанта можно не только записаться или отменить запись к врачу, но и уточнить информацию о текущей записи к врачу, например, дату и время планируемого посещения или фамилию врача.
*Во время звонка жители области могут самостоятельно выбирать с кем продолжить разговор — с оператором или виртуальным консультантом.
@cifrprato72 #служба122