Что такое чат-боты, и зачем они нужны?

Чат-боты — это программы, которые автоматизируют общение с пользователями. Например, человек делает заявку на заказ, а бот отвечает по заданному сценарию.
Зачем они нужны?
51% пользователей ожидают от брендов немедленного ответа в любое время суток. Для этого бизнесы запускают круглосуточную службу поддержки и тратят на это большие деньги.
Но большинство вопросов пользователей типичные, и на них вполне может отвечать правильно настроенная программа — к примеру, чат-бот. И пользователей это устраивает: в среднем чат-ботам отвечает 30-40% пользователей, а хорошо настроенные чат-боты получают ответы в 90% случаев.
Плюс, чат-боты — это ещё:
▪️ Дополнительный канал продаж
▪️ MPV* мобильного приложения
MPV* — минимально жизнеспособный продукт — продукт, обладающий минимальными, но достаточными для удовлетворения первых потребителей функциями.
▪️ Сбор фидбека пользователей
Чат-бот подойдет системной компании, у которой уже есть настроенные бизнес-процессы и базовая автоматизация. Это отличный канал продаж и тестирования гипотез.
Если вы только начинаете развивать свой бизнес — чат-бот может быть интересным инструментом привлечения внимания аудитории с низким порогом входа.