Что случилось с воронками продаж?

Классический маркетинг учил нас выстраивать цепочки коммуникаций с целевой аудиторией. Принцип воронки продаж заключается в прохождении определенных стадий: информирование, заинтересованность, гнев, отчаяние, покупка. Конкретика может различаться, но подход такой.
Изначально Интернет был крайне удобным инструментом для продвижения. Вместо неповоротливых печатных медиа, еще более дорогой и медленной наружки, переоцененных прайм-таймов пришел он - волшебный, магический, доступный онлайн. Он позволяет строить тонкие промо-кампании, выстраивать цепочки касаний, получать на каждом шаге подробную персональную статистику, учитывать продвижение покупателей по этапам воронки. Детальная информация о каждом клике, каждом переходе. Видно все, как под микроскопом: возвраты, точное время, геолокации, списки контактов, вкладки браузеров, установленные программы, вид устройств, истории платежей.
В истории рекламы было много дьявольских изобретений. Распродажи, ценники с числом 99,95, три товара по цене двух, «всех их вместе собери» и прочие изыски. Онлайн мощно прошелся по всему, что только было, и еще добавил от себя. Идея представления чего угодно в виде ленты: достаточно одного прикосновения — и все превращается в бесконечную ленту.
• Поиск? Лента находок.
• Видео? Лента роликов.
• Магазин? Ленты товаров в лентах продавцов.
• Соцсеть? Лента постов, а еще лента контактов.
• Общение? Ленты сообщений в мессенджерах.
• Развлечения? Ленты, ленты, ленты.
Вдруг оказалось, что никому не нужны расширенные настройки, тэги, фильтры, даже гиперссылки. Пользователей прекрасно, системно и всеобъемлюще устроили ленты. То есть поглощение контента в виде непрерывного сплошного потока. Как ТV, только без программы передач. Сейчас, когда исчезают последние атавизмы в виде кнопок с ручной сортировкой, весь Интернет становится лентой лент. Позорный финал для сети сетей.
Да, можно настраивать таргетинг, ретаргетинг. Рекламные кабинеты похожи на центр управления полетами. Только все эти рычажки и тумблеры чисто для успокоения, ленты сами управляют показами. В этот процесс уже почти невозможно вмешаться снаружи. Более того, площадки решают, что допустимо говорить, какие картинки уместно ставить, каким тоном общаться. То есть выравнивают контент, делают его неразличимо похожим. Убивают саму суть рекламы, которая в том, чтобы выделяться среди конкурентов. Сегодня мы вернулись в самое начало истории. Теперь опять все ходят по бесконечной ярмарке, стараются перекричать друг друга и тонут в общем шуме, теряются в ярких огнях. Поток покупателей равнодушно скользит мимо. Для них все предложения выглядят примерно одинаково, и нет смысла к кому-то возвращаться.
С одной стороны обратную связь от клиентов стало получать слишком просто благодаря соцсетям. Теперь нет смысла держать call-центр для обработки звонков. А вот круглосуточный SMM критично важен. Именно ему расскажут все претензии, а заодно тысячам читателей. Просто «Книга жалоб и предложений онлайн», вот что такое корпоративные профили в соцсетях. С другой стороны, получить что-либо полезное с аудитории почти невозможно. У вас могут быть тысячи подписчиков и даже миллионы. Они будут что-то читать, чего-то лайкать и комментировать. Но для них это просто публичное место для своих разговоров. Проблема в том, что эта аудитория больше не ваша. Это аудитория площадок - социальных сетей, маркетплейсов, новостных и медийных сайтов. И им все равно кого читать!
Меняйте своё отношение к онлайн рекламе, упрощайте и делайте её эксклюзивной, меньше информации - больше интриги, пробуждайте интерес точным прикосновением.
****************************************************************************
Предлагаю услуги по запуску и ведению таргетированной рекламы в социальных сетях Одноклассники, ВКонтакте, My Target.