Что такое CRM-система и зачем она нужна

Что такое CRM-система и зачем она нужна - 919662572669
CRM-система — это программное обеспечение, которое позволяет автоматизировать и облегчить бизнес-процессы. Сама аббревиатура CRM — сокращение от Customer Relationship Management, что в переводе «управление взаимоотношениями с клиентами». Система позволяет лучше выстроить взаимодействие с клиентами:

автоматизация бизнес-процессов позволит быстро и без ошибок обрабатывать запросы
работа с клиентской базой в едином окне упрощает её сегментацию и запуск персонализированных предложений

CRM-системы для торговли помогают увеличивать объём продаж. Повышают эффективность сотрудников. Наглядно показывают аналитику по воронке продаж и по каждому менеджеру. Приводят в порядок все рабочие процессы и это далеко не всё.

Рынок CRM с каждым годом растёт и совершенствуется, а сами системы стараются устанавливать все компании: от маленьких, где 2−5 сотрудников, до больших. Конечно, сами платформы и их функциональность отличаются. Но неизменная основа — база клиентов.

В продвинутых CRM может собираться и храниться вся информация о клиентах: контакты, личные данные, история сотрудничества, на какую рекламную кампанию клиент среагировал и много чего ещё. Такие платформы позволяют запустить CRM-маркетинг и монетизировать клиентскую базу. В более простых — информации и функций меньше.

Комментарии

  • 15 июл 2022 16:21
    В этом году установили СРМ. Супер программа. Скорость работы на максимум. Рекомендуем эту компанию!
  • 6 мар 2024 23:29
    Таинственная CRM-система, словно шпага Д'Артаньяна, позволяет управлять клиентами с легкостью и изяществом. Как магия, она поможет вам укрепить ваши отношения с клиентами и завоевать их сердца. Погружайтесь в мир CRM и становитесь настоящими магистрами в области взаимодействия с вашей аудиторией! ТГ: trafik_vk_ok