КАКИЕ ОШИБКИ ЧАЩЕ ВСЕГО ДОПУСКАЮТ МЕДИЦИНСКИЕ ОРГАНИЗАЦИИ НА САЙТЕ И КАК ПРОЙТИ ПРОВЕРКУ КОНТРОЛИРУЮЩИХ ОРГАНОВ

Знаете ли вы, что Роскомнадзор, Роспотребнадзор и органы прокуратуры проверяют медицинские учреждения и в интернете тоже? Более того, выписывают штрафы до 75 тыс. руб. Какие ошибки на сайте не пропускают контролеры, и как сделать официальный сайт инструментом повышения имиджа клиники?
1. Требования к обработке персональных данных
ЛПУ не размещают на сайте политику обработки и защиты персональных данных. На страницах с формами обратной связи нет запроса согласия пациента с условиями политики.
Клиника обязана получать согласие пользователей сайта на обработку персональных данных. Если Роскомнадзор не найдет этот документ на портале или обнаружит в нем ошибки, клинике грозит штраф до 75 тыс. руб. Основание — статья 13.11 КоАП. Доводы «сайт в процессе доработки» судом, увы, не принимаются.
Кроме формы согласия на обработку персональных данных, клиники обязаны разместить на сайте политику их обработки и защиты (ч. 2 ст. 18.1. Закона о персональных данных). Иначе — штраф по статье 13.11 КоАП на сумму до 75 тыс. руб. В политике подробно прописывают, как клиника защищает персональные данные.
2. Полные сведения о лицензии и об учредительных документах
МО забывают о том, что по закону обязаны размещать на сайте полные сведения. Вместо этого приводят номер лицензии, без указания информации о видах медицинской деятельности.
В разделе сайта «О клинике» размещайте информацию согласно Правил предоставления платных медицинских услуг. Обязательно разместите полное наименование юридического лица, адрес места нахождения и контактный телефон.
Также важно помнить о сведениях о лицензии, контактах органа, который ее выдал. Опубликуйте скан всех страниц и приложений лицензии, только первой страницы будет недостаточно. Опубликуйте скан свидетельства о государственной регистрации с датой и сведениями об учредителях.
Минздрав устанавливает дополнительные требования к официальной информации на сайте МО (Приказ № 956н). В частности, нужно опубликовать данные о структуре и органах управления МО, правила внутреннего распорядка для потребителей услуг. Информация о вакансиях тоже обязательна для размещения на сайте.
3. График работы специалистов
В разделе сайта «График работы» разместите сведения о режиме работы организации и каждого филиала, если они есть. Добавьте расписание приема врачей.
Если конкретного расписания приема в клинике нет, укажите: «график работы врачей — по факту записи пациентов на прием».
Обязательно разместите график, по которому посетителей принимает главврач. Этого требует Минздрав в Приказе 956н.
4. Данные об образовании сотрудников
Учреждения здравоохранения часто ограничиваются тем, что размещают краткие сведения о должности, категории работника и специальности. Если размещаете фото сотрудника, не забудьте взять письменное согласие на использование изображения (ст. 152.1 ГК).
Клиники должны привести данные документов об образовании сотрудников: уровень образования, организацию, которая выдала документ, год выдачи, специальность, квалификация, а также сведения из сертификата специалиста — специальность, соответствующая занимаемой должности, срок действия (приказ Минздрава № 956н).
Необязательно создавать разделы с фото и данными об образовании каждого из сотрудников. Достаточно опубликовать общий файл. Информацию о специалистах можно разместить по подразделениям.
5. Сведения о платных медицинских услугах
Клиники размещая на сайте прейскурант, не приводят информацию о порядке предоставления услуг.
В разделе «Платные услуги» необходимо разместить данные о перечне услуг и указать цены в рублях. Приведите сведения о форме, условиях, порядке и правилах предоставления услуг. Обязательное требование для клиник, которые работают в рамках ОМС, — опубликовать порядок и условия предоставления медпомощи в соответствии с программой и территориальной программой.
За отсутствие сведений о платных медицинских услугах на сайте к клиникам придираются чаще всего. Не забывайте размещать также график работы специалистов, которые оказывают платные услуги, и информацию об их квалификации. Иначе придется оправдываться в суде.
6. Обязательная информация для пациентов
Клиники пренебрегают требованием закона — размещать контакты контролирующих органов на сайте. МО, работающие в ОМС, не публикуют контакты страховых компаний.
Приведите раздел «Информация для пациентов» в соответствие с требованиями Минздрава (Приказ 956н). Разместите правила записи на первичный прием, консультацию, обследование, правила подготовки к диагностическим исследованиям, правила и сроки госпитализации, информацию о лекарствах согласно пп. 8–11 приложения 1 к Приказу 956н.
Для организаций, которые оказывают первичную медико-санитарную помощь и имеют прикрепленное население, обязательное требование — указывать сроки диспансеризации, порядок прохождения и результаты.