📺 Отказ доставить покупателю телевизор обошелся магазину в крупную сумму
Один из покупателей на крупной онлайн-площадке решил порадовать себя к Новому году — приобрёл телевизор стоимостью более 100 000 рублей, с доставкой. Однако праздник оказался под угрозой срыва. Как следует из решения Тракторозаводского районного суда г. Волгограда от 26 мая 2025 года по делу № 2-898/2025, телевизор так и не был доставлен.
В день, когда курьер должен был привезти покупку, никто не приехал. А позже в личном кабинете покупателя появилось уведомление: заказ отменён продавцом. Причина — курьер якобы не смог дозвониться. Клиент не оставил это без внимания и потребовал исполнить обязательства. Маркетплейс ответил, что не несёт ответственности, а продавец попросту проигнорировал претензию.
В суде выяснилось интересное: отмена произошла по инициативе самого продавца не из-за доставки, а по причине ошибки в карточке товара. Оказалось, что описанный телевизор вообще не существует ни у продавца, ни у производителя. Более того, цена на него заметно отличалась от аналогов.
Понимая, что телевизор-мечта — миф, покупатель изменил требования:
— передать ему другой телевизор с такими же характеристиками, — выплатить неустойку за отказ от передачи товара (она составила почти стоимость самого телевизора), — назначить астрент (штраф за неисполнение решения суда), — компенсировать моральный вред (на сумму половины стоимости покупки), — взыскать потребительский штраф.
📌 Продавец пытался отбиваться:
• "Мы не проводили скидочных акций — произошёл сбой, который является непреодолимой силой." • "Телевизор был зарезервирован без нашего ведома — мы не подтверждали заказ." • "Покупатель купил у нас сразу несколько товаров на общую сумму более 200 000 рублей, а значит, он, возможно, не потребитель в обычном смысле." • "Этот человек — завсегдатай судов с продавцами техники, у него и другие дела есть." • "Он отказался от мирового соглашения." • "Моральные страдания не доказаны, следовательно, это потребительский экстремизм."
Суд не принял аргументы продавца. И вот почему:
🔹 Продавец, размещая товар на маркетплейсе, заключает договор розничной купли-продажи с потребителем. Закон разрешает дистанционную торговлю при соблюдении всех условий оферты. Как только покупатель оформляет заказ и оплачивает его, договор считается заключённым (в соответствии с п. 1 ст. 28 и ст. 23.1 Закона о защите прав потребителей, а также постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463).
🔹 Суд установил, что: – покупатель оплатил телевизор и доставку; – на платформе в день покупки не было акций; – карточка товара с ошибкой была размещена продавцом; – доставка не была выполнена; – доказательств форс-мажора не предоставлено.
📌 Согласно закону (ст. 23.1 Закона о ЗПП), если продавец получил предоплату, он обязан передать товар в оговорённый срок. Если этого не произошло — потребитель вправе: – требовать товар; – требовать возврат денег и возмещение убытков; – требовать неустойку.
📋 Итог решения суда:
✅ Продавец обязан: – передать покупателю аналогичный по характеристикам телевизор в течение 7 дней с момента вступления решения в силу; – выплатить неустойку в размере 80 000 руб (до дня вынесения решения); – дополнительно платить 0,5% от суммы за каждый день просрочки после вынесения решения до фактической передачи; – выплатить компенсацию морального вреда — 5 000 руб; – уплатить астрент — по 1 000 руб в день за каждый день просрочки передачи товара после вступления решения в силу; – заплатить потребительский штраф и возместить судебные расходы.
📌 Источник: Решение Тракторозаводского районного суда г. Волгограда от 26.05.2025 по делу № 2-898/2025
АДВОКАТСКИЙ-ЭКЗАМЕН.РФ - ЭКЗАМЕН НА АДВОКАТА
📺 Отказ доставить покупателю телевизор обошелся магазину в крупную сумму
Один из покупателей на крупной онлайн-площадке решил порадовать себя к Новому году — приобрёл телевизор стоимостью более 100 000 рублей, с доставкой. Однако праздник оказался под угрозой срыва. Как следует из решения Тракторозаводского районного суда г. Волгограда от 26 мая 2025 года по делу № 2-898/2025, телевизор так и не был доставлен.
В день, когда курьер должен был привезти покупку, никто не приехал. А позже в личном кабинете покупателя появилось уведомление: заказ отменён продавцом. Причина — курьер якобы не смог дозвониться. Клиент не оставил это без внимания и потребовал исполнить обязательства. Маркетплейс ответил, что не несёт ответственности, а продавец попросту проигнорировал претензию.
В суде выяснилось интересное: отмена произошла по инициативе самого продавца не из-за доставки, а по причине ошибки в карточке товара. Оказалось, что описанный телевизор вообще не существует ни у продавца, ни у производителя. Более того, цена на него заметно отличалась от аналогов.
Понимая, что телевизор-мечта — миф, покупатель изменил требования:
— передать ему другой телевизор с такими же характеристиками,
— выплатить неустойку за отказ от передачи товара (она составила почти стоимость самого телевизора),
— назначить астрент (штраф за неисполнение решения суда),
— компенсировать моральный вред (на сумму половины стоимости покупки),
— взыскать потребительский штраф.
📌 Продавец пытался отбиваться:
• "Мы не проводили скидочных акций — произошёл сбой, который является непреодолимой силой."
• "Телевизор был зарезервирован без нашего ведома — мы не подтверждали заказ."
• "Покупатель купил у нас сразу несколько товаров на общую сумму более 200 000 рублей, а значит, он, возможно, не потребитель в обычном смысле."
• "Этот человек — завсегдатай судов с продавцами техники, у него и другие дела есть."
• "Он отказался от мирового соглашения."
• "Моральные страдания не доказаны, следовательно, это потребительский экстремизм."
Суд не принял аргументы продавца. И вот почему:
🔹 Продавец, размещая товар на маркетплейсе, заключает договор розничной купли-продажи с потребителем. Закон разрешает дистанционную торговлю при соблюдении всех условий оферты. Как только покупатель оформляет заказ и оплачивает его, договор считается заключённым (в соответствии с п. 1 ст. 28 и ст. 23.1 Закона о защите прав потребителей, а также постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463).
🔹 Суд установил, что:
– покупатель оплатил телевизор и доставку;
– на платформе в день покупки не было акций;
– карточка товара с ошибкой была размещена продавцом;
– доставка не была выполнена;
– доказательств форс-мажора не предоставлено.
📌 Согласно закону (ст. 23.1 Закона о ЗПП), если продавец получил предоплату, он обязан передать товар в оговорённый срок. Если этого не произошло — потребитель вправе:
– требовать товар;
– требовать возврат денег и возмещение убытков;
– требовать неустойку.
📋 Итог решения суда:
✅ Продавец обязан:
– передать покупателю аналогичный по характеристикам телевизор в течение 7 дней с момента вступления решения в силу;
– выплатить неустойку в размере 80 000 руб (до дня вынесения решения);
– дополнительно платить 0,5% от суммы за каждый день просрочки после вынесения решения до фактической передачи;
– выплатить компенсацию морального вреда — 5 000 руб;
– уплатить астрент — по 1 000 руб в день за каждый день просрочки передачи товара после вступления решения в силу;
– заплатить потребительский штраф и возместить судебные расходы.
📌 Источник: Решение Тракторозаводского районного суда г. Волгограда от 26.05.2025 по делу № 2-898/2025
💌 Мы есть в Telegram - t.me/advocate_exam