Большой, практичный, дружелюбный – крупнейшая в мире сеть строительных магазинов Home Depot объединила в себе все отличительные черты американского ритейла.

Раз в месяц среднестатистическая семья по дороге в Walmart или Costco заезжает в Home Depot и тратит порядка $80 на краску, гвозди, садовые принадлежности или другие мелкие товары для дома. Просторный гипермаркет всегда встречает покупателей скидками и безмерной вежливостью – именно на этих принципах компанию строили ее основатели, уволенные из другой сети магазинов с токсичным менеджментом и нездоровым духом соперничества. О том, как негативный опыт работы в рознице помог им построить самый вежливый в США DIY-ритейлер, – читайте в этой статье.