Чат-бот: что это такое?

Какие задачи выполняет?
Чат-бот - это виртуальный собеседник, который ведет коммуникации от лица компании. Программа выявляет потребности пользователя и пытается их удовлетворить.
Чат-боты создаются на основе часто-задаваемых вопросов, чтобы максимально оперативно дать ответ подписчику.
Основные плюсы:
1. Быстро отвечать на часто встречающиеся вопросы. Это отличный инструмент для работы с большими объемами пользовательских обращений и высокой скоростью получения обратной связи.
2. Программа на связи 24/7. Пользователю не нужно подстраиваться под рабочий график компании. Чат-бот любезно пообщается в любое время дня и ночи, что увеличивает клиентскую лояльность.
3. Статистические данные пользователей фиксируются в автоматическом режиме. Это избавляет от ошибок человеческого фактора, когда оператор собирает информацию вручную.
4. Использование чат-ботов помогает решить кадровый вопрос, снижая нагрузку в работе оператора, а следовательно и уменьшая потребность в штатных единицах.
5. Чат-бот активно участвует в кросс-промо, являясь активном звеном в рекламной кампании. Настраивая рекламу, можно создать лид-магнит (ценное предложение), которое подписчик может получить в подарок за выполнение простых и быстрых действий: отправить кодовое слово чат-боту, подписаться на какую-то соц.сеть и получить желанный подарок. А это уже часть воронки продаж!
Такая механика позволяет привлекать клиентов из одной соц.сети в другую.
Чат-бот может стать хорошим и надежным другом для вашего бизнеса.
Если вам уже захотелось с ним подружиться, пишите нам, мы поможем настроить 👌🏻