Пока наш коллектив отдыхает и ест пиццу, подаренную одной из наших клиенток, почитайте пост о том, что в любой компании бывают не только благодарные клиенты, но и недовольные клиенты, которые пишут негативные отзывы.

С такими отзывами нужно работать!
Как работать с негативными отзывами об услугах или бизнесе, и превращать их в пользу.
Негативные отзывы бывают у всех. Даже у самых надежных компаний. Часто они возникают из-за недопонимания или ситуативных ошибок.
Мы не первый год работаем с одной из организаций Кинешмы — ведем соцсети, Яндекс.Бизнес, занимаемся базовым продвижением. Недавно в Яндекс.Бизнесе появился негативный отзыв об услуге этой организации.
Что сделали мы?
1. Обратились к менеджеру клиента, чтобы узнать ситуацию со всех сторон.
2. Выяснили все детали, услышали обе стороны.
3. Ответили на отзыв, закрыв все вопросы недовольного кинешемца, поблагодарили за обратную связь и извинились за неудобства.
4. Предложили решить вопрос по телефону, чтобы быстро и лично устранить проблему.
Результат: клиент остался доволен, негатив превратился в шанс улучшить сервис и укрепить репутацию.
Совет: не игнорируйте отзывы, работайте с ними. Это возможность показать заботу и сделать бизнес лучше.