😎 Делимся интересными прогнозами от экспертов рынка и сервиса RingCentral о том, что ждет рынок облачных коммуникационных услуг в 2023 году.

В 2022 году искусственный интеллект начал вносить существенный вклад в организацию встреч и помощь менеджерами (чат-боты, голосовые роботы и тд.) Кроме того, все больше компаний внедряют интеграции при помощи API. По мнению экспертов, эти тренды в ближайший год останутся актуальными.
Автоматизация обслуживания клиентов с использованием цифровых каналов и разговорного искусственного интеллекта продвинется от новаторов к ранним пользователям, но не заменит голосовой канал, считают аналитики исследования RingCentral.
Также эксперты прогнозируют, что в 2023 в центре внимания будет разработка наилучших способов применения различных возможностей ИИ для обеспечения качественного пользовательского опыта. Компании будут более вдумчиво подходить к внедрению ИИ, выявляя наилучшие варианты использования как для сотрудников, так и для клиентов.
💥 Решающее значение для клиента в 2023 году будет иметь удобный пользовательский интерфейс, а искусственный интеллект все глубже внедрится в UCaaS и CCaaS. https://www.ringcentral.com/us/en/blog/2023-analyst-predictions-ucaas-ccaas/