🤝Работа с удовлетворенностью!

Наша Поликлиника № 12 очень трепетно относится к получению обратной связи. И сейчас у нас появилась еще одна возможность увидеть путь пациента глазами экспертов в этой области.
📋Команда поликлиники приступила к первому этапу внедрения СТандарта сИстеМы УправЛения https://ok.ru/group/70000001338060 - СТИМУЛ.
Бригада федерального центра провела выездную первичную оценку уровня удовлетворенности пациентов и документации медицинской организации, а также обучение для сотрудников.
🔹По итогам двухдневной работы, независимого опроса пациентов, а также заочного анализа, наша поликлиника уже получила высокую оценку своей деятельности. Специалисты отметили замотивированность нашего коллектива, планомерную работу по оценке обратной связи, внедрение проектов по улучшению процессов, совершенствование функционирования поликлиники на основе предложений пациентов и сотрудников.
🔹Сейчас совместно с сотрудниками федерального центра мы приступаем к разработке мероприятий по совершенствованию критериев, которые заложены в программе сертификации "Стимул". В течение всего периода работы мы будем находиться на онлайн-сопровождении, чтобы максимально эффективно и оправданно внести изменения или доработки в организацию работы поликлиники.
🔹Что дает внедрение СТИМУЛа?
Повышение уровня удовлетворенности пациентов
Снижение количества жалоб, направляемых пациентами в вышестоящие инстанции
Повышение лояльности пациентов, что способствует развитию внебюджетных услуг
Улучшение условий работы для персонала и предоставление возможности реализации своих идей снижают уровень профессионального выгорания
Переход на управление на основе данных
Престиж и улучшение репутации медицинской организации в глазах пациентов и смежных организаций
Всего 6 медучреждений, подведомственных https://ok.ru/zdravook , уже присоединились к проекту СТИМУЛ - это городские поликлиники №5, №6, №8, №12, №17 и Областной клинический фтизиопульмонологический центр. Еще 3 медучреждения региона присоединятся к проекту в апреле 2024 года: городские поликлиники №1, №4 и Областная клиническая больница № 2.