Как вернуть деньги за концерт, спектакль, экскурсию?

Ваши права
Собрались на спектакль, но передумали, заболели перед концертом, вашу экскурсию отменили из-за погодных условий — во всех этих случаях билеты можно вернуть и получить назад деньги. В правилах возврата билетов на мероприятия разобралась адвокат Ольга Алешина
В каких случаях можно вернуть деньги за билет
Организатор спектакля в театре, концерта в филармонии, представления в цирке, экскурсии в музее или другого культурного мероприятия обязан вернуть вам деньги в следующих случаях (части 9–11 статьи 52.1 Основ законодательства РФ о культуре, утверждённых ВС РФ от 09.10.1992 № 3612-1):
👉 1. Мероприятие отменили, заменили или перенесли.
👉 2. Вы заболели.
👉 3. Скончался кто-то из членов семьи или близких родственников, если это произошло не раньше 14 дней до дня проведения мероприятия и не позднее дня, когда оно состоялось.
👉 4. Вы просто передумали идти на мероприятие, но в этом случае деньги могут вернуть не полностью и не всегда (об этом расскажем дальше).
☝ Сколько вернут денег
Это зависит от того, по какой причине вы не можете пойти на концерт или поехать на экскурсию:
- Всю сумму, потраченную на билет, вернут, в случае, если вы заболели, умер кто-то из ваших близких или мероприятие отменили, заменили на другое или перенесли.
- Всю сумму или только её часть, когда вы не смогли посетить мероприятие по другим причинам или просто передумали (часть 11 статьи 52.1 Основ законодательства РФ о культуре):
• 100% стоимости билета, если вы отказались от него не позже чем за 10 дней до проведения мероприятия;
• 50% — при отказе от билета меньше чем за 10 дней, но не позже 5 дней;
• 30%, если отказаться от посещения меньше чем за 3 дня до начала проведения мероприятия.
❗ Важно!
При отказе от билета меньше чем за три дня деньги за него не возвращаются.
👉 Как вернуть деньги
Чтобы получить обратно деньги за неиспользованный билет, важно соблюсти определённую процедуру (Правила и условия возврата билетов, утверждённые Постановлением Правительства РФ от 18.09.2020 № 1491):
👆 Шаг 1.
Для возврата вам нужно подготовить заявление по особой форме. Такая форма утверждена Приказом Министерства культуры РФ от 22.03.2021 № 351. Вы можете скачать её в интернете и заполнить дома, или вам её дадут в том учреждении культуры, куда сдаёте билет. Многие организаторы культурных мероприятий размещают шаблон такого заявления у себя на сайте.
👆 Шаг 2.
Приложите к заявлению документы, которые подтверждают, что вы не можете посетить мероприятие по уважительным причинам:
• по причине болезни — справку от врача (медзаключение) или копию листа нетрудоспособности (больничный). Так как больничные сейчас выдают в электронной форме, нужно приложить к заявлению корешок с номером электронного листа нетрудоспособности (ЭЛН), который выдали в поликлинике.
• ввиду смерти близких родственников — копию свидетельства о смерти и документы, подтверждающие, что умерший приходился вам родственником (копии свидетельства о рождении, о заключении брака).
👆 Шаг 3.
Принесите заявление в организацию, которая проводит культурное мероприятие. При болезни или смерти близких заявление нужно подать не позже дня, когда проводится культурное мероприятие. Если подать заявление позднее, в возврате денег за билет откажут на законных основаниях. Заявление можно отправить и почтой — обязательно заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении. В таком случае момент обращения будет определяться датой отправки письма. Предъявите паспорт, а если отправляете документы почтой — приложите к ним копию паспорта.
В большинстве случаев при болезни или смерти близких человек не всегда может принести сам заявление в день проведения мероприятия, да и подтверждающие документы ещё могут быть не оформлены. В этом случае разрешается подать заявление в электронной форме. Оригинал заявления и все необходимые документы в таком случае нужно принести в течение 14 дней со дня проведения мероприятия.
👆 Шаг 4.
Сдайте оригинал неиспользованного билета. Если ваш билет электронный, то нужно приложить к заявлению его распечатанную копию, а также копию электронного кассового чека.
❗ Важно!
Если вы покупали билет у агентов, то подать заявление на возврат вы можете как агенту, так и в учреждение, которое проводит культурное мероприятие. Но в последнем случае вам вернут только стоимость самого билета, без учёта комиссии агента. Чтобы вернуть комиссию, нужно обращаться непосредственно к агенту.
👉 Когда вернут деньги
Ваше заявление и приложенные к нему документы организатор культурного мероприятия рассмотрит в течение 10 дней. О принятом решении вам сообщат: в течение 5 дней — об отказе, не позже 3 дней — о возврате денег. Вам отправят письмо простой почтой или сообщение на электронную почту (пункты 11, 12 Правил, утверждённых Постановлением Правительства РФ от 18.09.2020 № 1491).
Деньги за неиспользованный билет вернут в течение 10 дней с момента принятия решения о возврате. Их выдадут в кассе наличными или перечислят на карту в зависимости от того, как вы расплачивались за купленный билет.
❗ Важно!
Вам могут предложить обменять билет на концерт, который пройдёт в другой день, или на другой спектакль. Что выбрать — посещение иного мероприятия или деньги за неиспользованный билет, решаете только вы.
👉