Что такое CRM? Разработка CRM на заказ. Создание нетиповой CRM для B2B. Вторая часть.
Демо CRM системы на базе Falcon Space
В нашем демо CRM много чего нет. На февраль 2020 года в ней нет IP телефонии, интеграции с почтой, нет интеграции с календарем, много еще чего.
В ней есть главное - возможность глубокой адаптации под себя и набор ключевых возможностей от платформы, которые можно использовать в своих бизнес-процессах: • универсальные формы/таблицы • гибкие уведомления • вложенные метрики и дашборды • чат-боты Телеграм • и многое другое. См. каталог возможностей платформы -https://falconspace.ru/list/features Ключевая идея - взять базовое решение CRM и далее развивать его под свой бизнес с учетом вашей специфики.
Что сейчас есть в базовом решении Дашборд менеджера
На нем менеджер видит ключевые цифры по своей деятельности, а также имеет быстрый доступ к основным действиям и самым горячим лидам.
Редактирование справочников
По сути, это служебная страница, которая позволяет управлять основными справочниками в CRM - Источники, Категории клиентов, Причины ухода и т.д.
База клиентов
Таблица всех клиентов, с ограничением доступа по менеджерам. В ней есть возможность фильтрации по статусам и поиск по названию, цветовое кодирование по статусу клиента.
Страница клиента/лида
На этой странице можно редактировать основную информацию по клиенту, добавлять контактные лица, менять статусы по определенной бизнес-логике, вести учет файлов/документов, а также историю отношений с клиентом. Дополнительно можно размещать комментарии тегами (цветовое кодирование), а также добавлять тег уведомления - по нему в назначенный день вам придет уведомление по данному комментарию.
В системе есть Контакты, Контрагенты
Клиент привязывается к одному Контрагенту и может содержать множество контактов.
Мы планируем сделать отдельное демо по универсальному Клиентскому сервису, у него будет плотная интеграция с CRM. Клиентский сервис я рассматриваю, как развитие CRM системы, которое позволяет быть ближе к клиенту.
• Сама коробка Falcon Space. Falcon space - это скорее платформа для создания бизнес-приложений, а не конкретное решение под бизнес задачу. • Сама коробка Falcon Space. Falcon space - это скорее платформа для создания бизнес-приложений, а не конкретное решение под бизнес задачу. • Настроенный хостинг (или сервер VPS), домен, SSL. Мы можем настроить приложение на вашем сервере Windows Server, либо разместить на хостинге Reg.ru (тариф win 0 - этого более чем достаточно). При этом система полностью автономна и не связана никак с "нашим центром". Относительно быстро можно запустить базовую часть системы, а затем постепенно ее развивать и адаптировать под свои нужды
Точки расширения
Мы исходим из того, что любое коробочное решение можно и нужно доводить под себя. Поэтому мы внедряем базовое решение и через проектную работу, развиваем решение до нужного состояния.
Любое решение на Falcon Space содержит несколько точек расширения • Можно создавать новые объекты учета (например, вводить проекты, заказы, КП, финансы, объекты вашей специфики и прочее). • Можно менять бизнес-логику существующих страниц (например, подключение элементов производства). • Можно менять внешний вид страниц, настраивать стилизацию проекта (фирменные цвета, логотип, шрифты). • Можно интегрироваться с внешними системами через универсальный API (например, телефония, колл-трекинг, рассылки email).
Сколько стоит CRM система на базе Falcon Space?
Базовая стоимость решения Falcon CRM указана на странице описания решения CRM
Что можно сделать чтобы получить первичную оценку подобного проекта? 1. Определить состав первой версии. Что должно быть в системе при вводе в эксплуатацию. Чем меньше будет объем, тем быстрее будет реализован проект, и тем меньше бюджет требуется на доработки. 2. Определить состав кабинетов/ролей и страницы в них. Отталкивайтесь от нашего базового решения. 3. Для каждой страницы определить кратко возможности. 4. Прописать все необходимые интеграции с внешними системами.
Если говорить о нативных мобильных приложениях (те, что устанавливаются через AppStore и Google Play) - мы их не делаем.
Наша платформа полностью адаптивна под мобильные устройства
Также Falcon Space поддерживает технологию PWA. Это практически стирает разницу между мобильным приложением и веб-сайтом: • Можно создать иконку на экране телефона и запускать его как приложение. • Есть функции геолокации, доступ к камере и некоторые другие функции. Преимущества PWA • Это дешевле, чем делать по сути три приложения: веб сайт, IOS и Android. Бюджет сокращается в разы. • Быстрее можно вносить изменения. В нативном приложении для обновления необходимо, чтобы пользователь переустановил приложение на своем телефоне. На PWA изменения будут мгновенно применяться у всех пользователей, т.к. данные запрашиваются с сервера. • Нет ненужной прокладки в виде AppStore. Долгая модерация, возможность отказа в публикации. PWA проще себе установить на телефон - просто клик на кнопке (на IOS чуть сложнее - Share/Add to my homescreen) • Сложно убедить пользователя что-то поставить себе на телефон из-за соображений безопасности или экономии занимаемого места. Менеджер в полях может оперативно вносить информацию в систему. Можно разработать сильно упрощенные страницы под мобильные, что позволит упростить процесс ввода информации для полевых выездов.
Веб-платформа Falcon Space
Что такое CRM? Разработка CRM на заказ. Создание нетиповой CRM для B2B. Вторая часть.
Демо CRM системы на базе Falcon Space
В нашем демо CRM много чего нет. На февраль 2020 года в ней нет IP телефонии, интеграции с почтой, нет интеграции с календарем, много еще чего.В ней есть главное - возможность глубокой адаптации под себя и набор ключевых возможностей от платформы, которые можно использовать в своих бизнес-процессах:
• универсальные формы/таблицы
• гибкие уведомления
• вложенные метрики и дашборды
• чат-боты Телеграм
• и многое другое. См. каталог возможностей платформы -https://falconspace.ru/list/features
Ключевая идея - взять базовое решение CRM и далее развивать его под свой бизнес с учетом вашей специфики.
Что сейчас есть в базовом решении
Дашборд менеджера
На нем менеджер видит ключевые цифры по своей деятельности, а также имеет быстрый доступ к основным действиям и самым горячим лидам.
По сути, это служебная страница, которая позволяет управлять основными справочниками в CRM - Источники, Категории клиентов, Причины ухода и т.д.
Таблица всех клиентов, с ограничением доступа по менеджерам. В ней есть возможность фильтрации по статусам и поиск по названию, цветовое кодирование по статусу клиента.
На этой странице можно редактировать основную информацию по клиенту, добавлять контактные лица, менять статусы по определенной бизнес-логике, вести учет файлов/документов, а также историю отношений с клиентом. Дополнительно можно размещать комментарии тегами (цветовое кодирование), а также добавлять тег уведомления - по нему в назначенный день вам придет уведомление по данному комментарию.
Клиент привязывается к одному Контрагенту и может содержать множество контактов.
Мы планируем сделать отдельное демо по универсальному Клиентскому сервису, у него будет плотная интеграция с CRM. Клиентский сервис я рассматриваю, как развитие CRM системы, которое позволяет быть ближе к клиенту.
Демо находится по адресу https://crm.web-automation.ru
Так же предлагаем посмотреть пример демо CRM для учета оборудования.
Что входит в CRM
Ключевые части базового решения Falcon CRM• Сама коробка Falcon Space. Falcon space - это скорее платформа для создания бизнес-приложений, а не конкретное решение под бизнес задачу.
• Сама коробка Falcon Space. Falcon space - это скорее платформа для создания бизнес-приложений, а не конкретное решение под бизнес задачу.
• Настроенный хостинг (или сервер VPS), домен, SSL. Мы можем настроить приложение на вашем сервере Windows Server, либо разместить на хостинге Reg.ru (тариф win 0 - этого более чем достаточно). При этом система полностью автономна и не связана никак с "нашим центром".
Относительно быстро можно запустить базовую часть системы, а затем постепенно ее развивать и адаптировать под свои нужды
Точки расширения
Мы исходим из того, что любое коробочное решение можно и нужно доводить под себя. Поэтому мы внедряем базовое решение и через проектную работу, развиваем решение до нужного состояния.Любое решение на Falcon Space содержит несколько точек расширения
• Можно создавать новые объекты учета (например, вводить проекты, заказы, КП, финансы, объекты вашей специфики и прочее).
• Можно менять бизнес-логику существующих страниц (например, подключение элементов производства).
• Можно менять внешний вид страниц, настраивать стилизацию проекта (фирменные цвета, логотип, шрифты).
• Можно интегрироваться с внешними системами через универсальный API (например, телефония, колл-трекинг, рассылки email).
Сколько стоит CRM система на базе Falcon Space?
Базовая стоимость решения Falcon CRM указана на странице описания решения CRMЧто можно сделать чтобы получить первичную оценку подобного проекта?
1. Определить состав первой версии. Что должно быть в системе при вводе в эксплуатацию. Чем меньше будет объем, тем быстрее будет реализован проект, и тем меньше бюджет требуется на доработки.
2. Определить состав кабинетов/ролей и страницы в них. Отталкивайтесь от нашего базового решения.
3. Для каждой страницы определить кратко возможности.
4. Прописать все необходимые интеграции с внешними системами.
Как выглядит процесс работы над созданием CRM?
Процесс работы над проектом описан здесь - Работа над веб-проектомОперативный доступ со смартфона
Если говорить о нативных мобильных приложениях (те, что устанавливаются через AppStore и Google Play) - мы их не делаем.Наша платформа полностью адаптивна под мобильные устройства
Также Falcon Space поддерживает технологию PWA. Это практически стирает разницу между мобильным приложением и веб-сайтом:
• Можно создать иконку на экране телефона и запускать его как приложение.
• Есть функции геолокации, доступ к камере и некоторые другие функции.
Преимущества PWA
• Это дешевле, чем делать по сути три приложения: веб сайт, IOS и Android. Бюджет сокращается в разы.
• Быстрее можно вносить изменения. В нативном приложении для обновления необходимо, чтобы пользователь переустановил приложение на своем телефоне. На PWA изменения будут мгновенно применяться у всех пользователей, т.к. данные запрашиваются с сервера.
• Нет ненужной прокладки в виде AppStore. Долгая модерация, возможность отказа в публикации. PWA проще себе установить на телефон - просто клик на кнопке (на IOS чуть сложнее - Share/Add to my homescreen)
• Сложно убедить пользователя что-то поставить себе на телефон из-за соображений безопасности или экономии занимаемого места.
Менеджер в полях может оперативно вносить информацию в систему. Можно разработать сильно упрощенные страницы под мобильные, что позволит упростить процесс ввода информации для полевых выездов.
Пора приступить к демо
Демо CRM - https://crm.web-automation.ruРекомендуем посмотреть наш кейс, как мы постепенно развивали свою CRM от Excel до Falcon CRM.
Также смотрите статью просоздание личного кабинета клиента на сайте.
Видео по решению CRM для B2B