Я стала работать с наставником по развитию бизнеса.

У меня их 4 (кроме Влюблённых еще 3 направления совсем про другое)
И рассказала ему такую историю:
В марте 2022, когда я придумала Влюблённых, над этим направлением работала только я и Лена. Очень быстро мы наняли первого агента, и нас стало троеИ вот в тот момент произошла такая история. Пришла молодая девушка с запросом купить квартиру в Санкт-Петербурге на Петроградской Стороне. Бюджет был до 9 млн, это мало для Петроградки, мы искали недель 6, и когда на рынок вышла однушка с ценой ниже рынка, потому что продавцам надо было срочно продать, мы бросились на просмотр и сразу внесли авансЭто была бабушкина квартира, со старой мебелью, на полке стоял зелёный дисковый телефон, а на окнах - разросшаяся герань. Бабушки уже не было, но в квартире осталась очень добрая энергетикаКомната - абсолютный квадрат, ровно 20 метров, с огромным окном и дверью на балкон. Кухня небольшая, но тоже правильной формыПокупатель была не в России, поэтому просмотр квартиры мы делали по видео-связи, за что спасибо агенту продавца - на вторичном рынке сплошь и рядом агенты, которые запрещают снимать квартиру на фото и видео (прям до крика НЕЛЬЗЯЯЯЯЯЯЯ)
Клиент прилетела, сделка прошла хорошо, и я сидела в кафе, ждала клиентку, чтобы вместе пойти на квартиру для подписания акта приема-передачи. Клиент должна была увидеть квартиру вживую в первый раз только тогда (да, уже после подписания договора купли-продажи)
Кафе называлось «Счастье», в нем есть лавка сладостей, и продажа фирменных открыток. Я пила кофе, смотрела на шикарные люстры в «Счастье», и мне пришла в голову идея. Я подошла к продавцу в лавке, и спросила: «Если я оплачу открытку и печенье в виде ангела, Вы сможете отдать ангела тому, кто принесёт Вам эту открытку?» Продавец согласиласьЯ подписала открытку, и поехала на приемку. Мы приняли квартиру, клиент была счастлива. Когда мы подписали Акт, а клиент забрала ключи, я сказала: «Обязательно проверьте почтовый ящик. Вдруг там квитанции»
Клиент открыла только что полученным ключом ящик, в нем не было квитанций, но была открытка. В открытке был маршрут. Дойти до дома с колоннами, повернуть, увидеть то-то, повернуть… В общем, квест)
Мы расстались, а вечером клиент написала в полном восторге, что открытка довела ее до кафе «Счастья», там она показала открытку в Лавке сладостей, и ей дали Ангела ее квартиры)
===
Прошло 6 месяцев, и я вижу в сторис у клиента, что ремонт квартиры закончен. Она сделала потрясающий современный интерьер. Я почувствовала невероятную радость от того, что Влюблённые причастны к покупке этой квартирыНо так же почувствовала грусть. Я давно не провожу сделки сама. У меня команда. 7 супер-агентов в Питере и 1 в Москве. И подарки-сюрпризы для клиентов у нас прописаны в регламенте агенства. Да, у нас есть отдельный регламент по подаркам. Сейчас за них отвечает мой личный ассистентГрусть потому, что придумать квест - это не по регламенту. Это возможно только из порыва души. А хочется, чтобы душа оставалась в каждом моем бизнесе, для каждого клиента===Наставник сказал: «Это называется обмен с превышением. Обмен с превышением - это когда клиент получил услугу, и полностью удовлетворён и результатом, и ценой, и вдруг получает дополнительно то, что совершенно не ожидал. Когда получается обмен с превышением, клиент хочет восполнить баланс, чтобы обмен был равноценный, и начинает рекомендовать услугу знакомым. И в бизнес приходят новые клиенты»
Я: «Мне кажется, настоящий wow-эффект возможен только тогда, когда ты вкладываешь душу, и конечно не думаешь в этот момент как сделать обмен с превышением. И мне важно понять, когда бизнес работает по регламентам, есть ли место для души?»
Наставник: «Да. Расскажи команде о своих чувствах и о том, как ты хотела бы. И предложи обязательно говорить идеи, как можно усилить впечатление клиента»
Команде расскажу завтра на собрании (у нас по пятницам), вам рассказала быстрее) А пока проверила регламент по подаркам#бизнес