Информирование об итогах защиты прав потребителей

Роспотребнадзор помог потребителю вернуть разницу в стоимости авиабилетов, неустойку за нарушение срока удовлетворения требований и компенсацию морального вреда
Истец приобрела авиабилеты у АО на рейсы Петропавловск-Камчатский — Москва и Москва — Алматы.  В аэропорту Шереметьево она обнаружила, что дата вылета по маршруту Москва — Алматы была указана неверно.  Истец была вынуждена купить новый билет, который стоил дороже.  
Истец обратилась с претензией к агентству с просьбой вернуть деньги за новый билет.  Агентство вернуло стоимость старого билета, но отказалось вернуть разницу.  
Роспотребнадзор в интересах истца обратился в мировой суд г. Вилючинска с иском о взыскании расходов, неустойки, компенсации морального вреда и штрафа.  В качестве третьих лиц были привлечены ПАО и его региональное представительство.  
Суд пришёл к выводу, что агентство должно возместить истцу разницу в стоимости билетов и неустойку за нарушение срока удовлетворения требований.  
Истец вынуждена была приобрести новый авиабилет из-за ошибки в дате перевозки.  Суд возложил ответственность за убытки на ответчика.  
Ответчик утверждал, что истец была ознакомлена с датой вылета, но суд не принял это во внимание.  
Исковые требования истца были удовлетворены.  
Взыскано 62 709 рублей в пользу ответчика и 4000 рублей в доход местного бюджета.  
Решение в окончательной форме изготовлено 26 мая 2025 года