Горячая линия Авито

Комментировать Слушать Подписаться Горячая линия Авито позволяет получить консультацию и продавцам, и покупателям. Сотрудники помогут найти ответы на разные вопросы, касающиеся регистрации, публикации объявлений и их продвижения, восстановления аккаунта.Горячая линия Авито бесплатный телефон 8800Основной телефон поддержки Авито – 8 800 600 00 01. Звонить понему можно бесплатно излюбого населённого пункта России, при этом для звонков можно использовать игородские, имобильные телефоны. Это некруглосуточный кол-центр, для обращения выделено определённое время втечение суток, поэтому получить консультации вечером иночью нельзя.Для каких случаев нужна горячая линия Авито?Телефон службы поддержки Авито помогает решить такие вопросы:оформление объявлений – корректное заполнение формы, публикация, редактирование после или доразмещения;удаление или блокировка уже опубликованных объявлений;работа сучётной записью пользователя – первичная регистрация, вход впрофиль, редактирование или добавление данных;восстановление учётных данных для входа, использование сэтой целью соцсетей;способы истоимость продвижения объявлений;дополнительные платные услуги;решение проблем сличной страницей, например, блокировкой;различные варианты доставки – самостоятельно, курьерами, через постаматы, собственной доставкой Avito;возврат товаров;отзывы ирейтинг продавцов;оплата товаров иуслуг площадки;подключение тарифных планов;способы связи продавца ипокупателя;работа дополнительных сервисов;общие правила работы площадки идр.Телефон горячей линии Авито помогает ибизнесу:регистрация, настройка профиля;публикация объявлений;выбор тарифного плана;дополнительные услуги для бизнес-клиентов идр.Вразделе сайта «Помощь» можно самостоятельно найти ответы насамые распространённые вопросы. Это поможет избежать ожидания соединения соператором при звонке вкол-центр. Например, здесь пользователь может решить вопрос судалением отзывов, узнать схему действий при отклонении объявления, выбрать подходящий способ оплаты идоставки, узнать больше опродвижении опубликованных объявлений идополнительных сервисах Avito.Поиск можно выполнить потематике раздела или использовать строку поиска. Вовтором случае вверху напишите тему вопроса инажмите кнопку «Найти». Если неполучается отыскать нужный ответ, можно пролистать вниз инаписать вонлайн-чат или позвонить пономеру Авито.Другие варианты связиЕсли неполучается использовать телефон техподдержки Авито, можно обратиться ксотрудникам компании другими способами. Например, подойдёт онлайн-чат. Чтобы воспользоваться им:перейдите враздел «Помощь» по ссылке;пролистайте вниз страницы враздел «Служба поддержки»;нажмите кнопку «Задать вопрос»;вбольшом блоке опишите проблему;если необходимо прикрепить файлы, нажмите кнопку «Выбрать файл», загрузите ихсосвоего устройства;вследующем поле нужно указать email, накоторый придёт ответ службы техподдержки;внижней строке напишите своё имя;нажмите «Отправить обращение».Перед тем как писать обращение, нужно авторизоваться всвоём профиле. Для этого:покнопке «Вход ирегистрация» вправой части экрана откройте форму;вверху введите номер телефона, ниже – пароль, нажмите «Войти».Также можно использовать другие способы – вход через Google-аккаунт, Одноклассники, ВКонтакте.Для получения консультации кроме номера телефона Авито можно использовать социальные сети площадки, например:ВКонтакте ( https://vk.com/avito);Одноклассники ( https://ok.ru/avito).Задавать вопросы всоцсетях можно как вличные сообщения группы, так ипод какими-либо постами, втом числе теми, которые касаются вашего вопроса. Время ответа, как правило, небольше суток, ночаще операторы отвечают наобращения быстрее, буквально втечение нескольких минут.Предназначение контактного центраОнлайн-чат иномер поддержки Авито – основные каналы связи спользователями площадки, причем как покупателями, так ипродавцами, втом числе юридическими лицами. Основное предназначение контактного центра – координация процесса продаж ирешение связанных сэтим проблем, например, доставкой, продвижением объявлений, заказами идр.Покаким вопросам специалисты смогут помочьКспециалистам вобратной связи пользователи могут обратиться потаким вопросам:проблемы сподачей или редактированием объявлений – например, модератор непропускает объявление, увас неполучается сохранить его, вынеможете найти его после публикации;блокировка аккаунтов – обычно блокируют профили тех пользователей, которые нарушают законодательство или несоблюдают правила размещения объявлений, установленные площадкой;мошенничество – столкнуться сним могут ипокупатели, ипродавцы, подобные ситуации можно решить через службу техподдержки;организация доставки – например, можно узнать адреса постаматов ипунктов выдачи;формирование рейтинга продавцов иотзывы – пользователи могут удалять некоторые отзывы, которые нарушают правила площадки, нонемогут сделать этого самостоятельно, необходимо обращаться кспециалистам;работа личного кабинета иприложения Авито – обратная связь поможет врешении проблем срегистрацией, восстановлением учётных данных, сложностях при скачивании иустановке приложений насвой смартфон;решение проблем при сбоях вработе площадки;организация оплаты заказов;подключение дополнительных услуг, работа интернет-сервисов, выбор тарифных планов;получение информации оспособах защиты сделок;сервисы для бизнеса – поиск сотрудников, подрядчиков, поставщиков, покупателей, подбор тарифа, отчётность, продвижение объявлений идр.Большинство ответов навопросы можно найти вготовой базе знаний – это позволит необращаться вкол-центр иминимизировать контакты ссотрудниками площадки. Впервую очередь это касается процесса регистрации ивхода впрофиль, атакже способов размещения объявлений, доставки иоплаты товаров.Скакими вопросами нестоит обращаться втехподдержку АвитоВнекоторых случаях обращение вобратную связь неимеет смысла – сотрудники несмогут помочь пользователю. Например, так происходит, если его аккаунт заблокирован без возможности восстановления занеоднократное нарушение правил площадки или российского законодательства.Основными нарушениями, закоторые блокируют аккаунт пользователя, считаются:подача объявлений запрещённой тематики – опродаже алкогольной продукции, табачных изделий, лекарств имедицинских товаров, оказании услуг пореализации ценных бумаг икриптовалюты;мошеннические действия;нарушение прав третьих лиц – использование чужих данных при регистрации.Кроме того, иногда получить помощь невозможно, если предварительно незарегистрировать профиль. Например, при использовании онлайн-чата обязательно выполнить вход, прежде чем составить текст обращения иотправить его вобработку. Если этого несделать, сотрудники неответят пользователю.Время ответа икомпетентность специалистовВремя ответа зависит отнескольких факторов:способа обращения – вкол-центре могут ответить сразу, при обращении через онлайн-чат максимально допустимое время ответа составляет 24 часа, нообычно меньше;тематики вопроса – всложных случаях специалистам может потребоваться больше времени, чтобы составить компетентный ответ, втовремя как нараспространённые вопросы, нетребующие длительных разбирательств, ответ можно получить моментально врежиме онлайн.Кроме того, обычно лучше связаться через онлайн-чат или самостоятельно найти решение вбазе готовых ответов. Также можно использовать исоцсети, где ответы дают вдень обращения, обычно через 15–30 минут. Дело втом, что звонок нагорячую линию обычно сопровождается длительным ожиданием соединения соператором, аиногда ивовсе неудаётся дозвониться.График работыКлиенты компании могут обращаться вслужбу поддержки потелефону впериод с8.00 до20.00. Вэто время есть возможность дождаться соединения соператорами иполучить консультацию.Онлайн-чат работает круглосуточно – задать вопрос можно влюбое время, но, как правило, впраздничные, выходные дни или внерабочее время срок ожидания ответа может увеличиться. Это жекасается исоцсетей – оставить обращение можно 24/7, новремя ответа будет отличаться.
По материалам
#Полезныесоветы #Инструкции