Проблемы с передачей заказа получателю - что делать?
👉 Это одна из самых частых ситуаций в доставке. Когда курьер уже прибыл на точку Б, но не может связаться с получателем - не отвечает, не доступен, номер все время занят.. В таком случае у нас есть правило 10-ти минут - в течение 10 минут, после того как прожали статус "На месте", пробуем связаться с получателем еще 3-4 раза. Если клиент так и не вышел на связь, то пишем в поддержку: 📝 "Здравствуйте! Прошу оформить возврат посылки, так как получатель не отвечает. Не могу вручить посылку." ☝ Ждем ответ от поддержки. Оформить возврат вы можете самостоятельно, но это только в крайнем случае, когда поддержка не отвечает длительное время, а у вас на руках еще несколько посылок, которые ждут другие клиенты. Через поддержку получается надежнее, тогда вам будет полностью рассчитан весь путь и туда, и обратно, вместе с компенсацией времени ожидания!
Яндекс Доставка Работа курьером Парк Дублон
Проблемы с передачей заказа получателю - что делать?
👉 Это одна из самых частых ситуаций в доставке. Когда курьер уже прибыл на точку Б, но не может связаться с получателем - не отвечает, не доступен, номер все время занят..
В таком случае у нас есть правило 10-ти минут - в течение 10 минут, после того как прожали статус "На месте", пробуем связаться с получателем еще 3-4 раза. Если клиент так и не вышел на связь, то пишем в поддержку:
📝 "Здравствуйте! Прошу оформить возврат посылки, так как получатель не отвечает. Не могу вручить посылку."
☝ Ждем ответ от поддержки. Оформить возврат вы можете самостоятельно, но это только в крайнем случае, когда поддержка не отвечает длительное время, а у вас на руках еще несколько посылок, которые ждут другие клиенты. Через поддержку получается надежнее, тогда вам будет полностью рассчитан весь путь и туда, и обратно, вместе с компенсацией времени ожидания!