Здравствуйте, подскажите, пожалуйста, кто то делал возврат товара через озон, если товар из-за рубежа и это техника?

Ждали месяц посылку, в итоге пришла и не оправдала ожидания…неисправна. Написали в вопросы озон (так как нельзя связаться с продавцом), там дали номер телефона для общения в вацап с менеджером, менеджер уверяет, что эта проблема несерьезная и можно пользоваться, но дело в том, что посторонние звуки - это уже не норма и так быть у дорогостоящей вещи не должно. В общем, сейчас он в принципе не отвечает, просто прочитывает сообщения. Как быть в данной ситуации? Анон.