Как оценить удобство или полезность сервиса, услуги, товара? Как определить и понять прежде всего, что является сервисом и услугой и товаром? А является ли? К таким простым вопросам свожу все свои случаи в жизни, когда вполне законные ожидания не соответствуют реальности.