Зачем Telegram-бот, если есть сайт?

Да, сайт это круто и современно, но для простоты взаимодействия с клиентом, можно использовать ботов. Телеграм-бот это инструмент в первую очередь нацеленный на быстрое и персональное взаимодействие с клиентом
Бот всегда под рукой: он отвечает мгновенно, помогает оформить заказ, уведомляет о новостях или статусе доставки. Сайт о себе никак не напомнит, кроме как рассылки на почту
Поэтому сайт это как основная площадка бизнеса, для всех, а телеграм-бот, это взаимодействие с клиентом https://t.me/softitochka | https://vk.com/softitochka | https://soft-i-tochka.ru