5 проверенных стратегий стимулирования повторных продаж – увеличиваем доход на 50%

Как стимулировать повторные продажи: 5 стратегий, которые работают
Почему 80% ваших клиентов уходят и как это исправить
Знаете, в чем разница между новым клиентом и вернувшимся? Примерно как между первым свиданием и семейной жизнью. На первом свидании все пахнет духами и надеждами, а в браке уже знаешь, кто копит носки под кроватью. Но именно "семейные" клиенты приносят 65% прибыли. Вот как сделать, чтобы они возвращались.
1. Персонализация – ваш секретный соус
Когда официант в кафе помнит, что вы любите капучино без сахара – это приятно. Когда интернет-магазин помнит ваш размер обуви – это продает. Используйте данные: историю покупок, предпочтения, даже день рождения. Отправляйте персонализированные предложения – не "скидки на все", а "Иван, для вашего iPhone X есть новый чехол".
Инструменты: https://www.salesforce.com/products/what-is-crm/ , email-маркетинг с сегментацией.
2. Программы лояльности, которые не позорят
Карта с 10-ю штампиками за кофе – это мило, но в 2024 году клиенты хотят большего. Сделайте программу лояльности многоуровневой: базовые скидки за регистрацию, эксклюзивные предложения для постоянных, VIP-статус с персональным менеджером для топовых клиентов.
Пример: https://www.shopify.com/blog/loyalty-programs .
3. Автоматизация повторных продаж
Ваш менеджер забыл позвонить клиенту через месяц? Автоматика не забывает. Настройте триггерные цепочки: после покупки – благодарность, через неделю – отзыв, через месяц – персональное предложение. Это как поставить продажи на автопилот.
Инструменты: https://zapier.com/learn/automation/ , https://www.hubspot.com/products/marketing/automation .
4. Ретаргетинг: напомните о себе
Клиент положил товар в корзину и ушел? 70% таких покупок можно вернуть. Используйте ретаргетинг: показывайте этому клиенту ваш товар в соцсетях, присылайте напоминание на почту с небольшой скидкой. Тонко, ненавязчиво, эффективно.
Как сделать: https://ads.google.com/intl/ru_ru/home/ , https://www.facebook.com/business/tools/ads-manager .
5. Искусство правильных скидок
Раздавать скидки всем подряд – все равно что кормить конфетами перед обедом. Давайте скидки умно: только постоянным клиентам, только на определенные категории, с ограниченным сроком. "Анна, только для вас – 15% на уход за кожей до пятницы" работает лучше, чем "Скидки до 70% на все!".
Бонус: главный секрет повторных продаж
Все эти инструменты – лишь упаковка. Суть одна: относитесь к клиенту как к человеку, а не как к кошельку на ножках. Запомните его имя, его предпочтения, его историю. И тогда он вернется сам – без напоминаний и скидок.
Подпишитесь на мой Telegram-канал: http://bit.ly/4nomZ6L Читайте мои книги http://bit.ly/3I4V8sf