Мы заметили, что к нам часто обращаются в нерабочее время. Мы ценим каждого клиента и не хотим его потерять, но работать в режиме 24/7 нам пока не под силу.
Мы также обратили внимание, что много времени уходит на обработку повторяющихся вопросов, а наша техподдержка утомилась задавать одни и те же уточняющие вопросы при каждом обращении клиентов.
Чтобы решить эти проблемы, мы настроили специальные сценарии работы чат-бота с открытыми линиями в нашем Битрикс24. Теперь клиенты могут получить полезную информацию в любое время, даже когда наша команда не работает.
Наш чат-бот помогает автоматизировать процесс обработки обращений, запрашивая у клиента информацию, необходимую для решения проблем. Это экономит время и усилия нашей техподдержки, а клиенты получат быстрые и полезные ответы без лишних задержек.
ИТ Сервис 21
Чат-бот работает с клиентом
Мы также обратили внимание, что много времени уходит на обработку повторяющихся вопросов, а наша техподдержка утомилась задавать одни и те же уточняющие вопросы при каждом обращении клиентов.
Чтобы решить эти проблемы, мы настроили специальные сценарии работы чат-бота с открытыми линиями в нашем Битрикс24. Теперь клиенты могут получить полезную информацию в любое время, даже когда наша команда не работает.
Наш чат-бот помогает автоматизировать процесс обработки обращений, запрашивая у клиента информацию, необходимую для решения проблем. Это экономит время и усилия нашей техподдержки, а клиенты получат быстрые и полезные ответы без лишних задержек.
#обращения #нерабочеевремя #повторяющиевопросы #техподдержка #уточняющиевопросы #сценарии #чатбот #открытыелинии #Битрикс24 #автоматизация #быстрыеответы #информация #решениепроблем