Одно дело получать отзыв и благодарность клиента, когда ковёр идеален после стирки.

Но совсем другое получить отзыв, когда ты сказал - мы не будем стирать ваш ковер, и рекомендуем его выбросить.
Мы не стираем ковры с плесенью.