При зреющем конфликте мы всегда привлекаем завотделением.

Но есть трудность – время приема ограничено, мы и так работаем в «пожарном» режиме. То есть получается, что это будет «пожарно-препожарный» случай. Да, с трудом, но мы это делаем.
Даже «коллегиальный подход»: консилиумы, консультации с ведущими специалистами не мешают жалобщикам написать очередной опус в судебные органы. Сослаться на невыполнение рекомендаций в условиях стационара (например, реанимационного отделения) в большинстве случаев не представляется возможным.
В последние годы стало нормой проводить «расследования» по анонимной жалобе. И наказывать врача.
Пока будет существовать презумпция виновности в плане врачей – ничего мы достигнуть не сможем. УВЫ. Никакая запись, коллегиальность и расписки не помогут. Самое сложное в этом мире доказать, что ты не дурак. На каждый свой шаг справку, расписку и другую бумагу припасти невозможно. Следовательно, врач будет виноват всегда. Особенно учитывая привычку администрации к «наказующим» приказам. Т.е. жалоба, а за ней – «наказующий» приказ.